招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。

课程目标：企业收益： 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力； 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率； 3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力； 4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益： 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法； 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器，防止投诉升级； 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度； 4、学会使用“波长技术”与客户调频，站到客户的立场上说话； 5、掌握客户

招生对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程目标：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 6、客

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：公司总经理，产品规划部门经理，销售部门经理，市场营销部经理，区域和行业销售主管提供的课程

课程目标：我们很多工业品企业往往会在产品推广中遇到以下问题，本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法，提升解决这些问题的能力： 1、自己的产品不好销，但是苦于不知道正真原因，产品改来改去，市场还是打不开？ 2、面对特定的客户群，如何制定出自己市场最大化的产品线，科技开发要放到刀刃上。 3、为公司的产品找到最好销的客户群，否则好产品也浪费了 4、公司很多决策靠拍脑袋，不会营销调研，往往做出错误决定 5、新发明、新科技往往带不来理想的销售，如何为新技术新发明找到战机 6、如何找到卖货的宣传定位，不要让钱白花

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

招生对象：售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等

课程目标：1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。