**章 店长的自我管理
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率（时间管理）的几个方法
第二章 店员管理
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80＼90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
（1）树立一个观念
（2）坚持四定原则
（3）营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
（1）专卖店人员的培训方式
（2）做好店员培训的三个冲程
（3）纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
（1）激励的认识误区
（2）构建3 1激励体系
（3）店长激励员工需注意的几个方面
第三章 店务管理
1、日常管理工作流程
（1）营业前的准备工作
（2）营业中的跟进工作
（3）营业后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
（1）安全防损的三个发展阶段
（2）突发事件的处理和解决
第四章 商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
第五章 销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用：
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
（1）销售额
（2）分类额/占比
（3）客单价
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）畅/滞销款
（8）库销比
（9）人效
（10）平均单价
（11）连带率
（12）流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
第六章 服务管理
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法