提高高层管理者技能

　　**讲  组织管理

　　1．组织形式的四种基本类型

　　2．组织职能

　　3．汽车经理人的职能、责任、权限

　　4．汽车经理人岗位描述

　　5．中层主管岗位描述

　　6．汽车销售员岗位描述

　　7．前台接待人员的素质要求

　　8．职务说明书模板

　　9．汽车经理人职务说明书

　　第二讲  计划管理

　　1．制定汽车经营计划的流程

　　2．汽车经营计划模板

　　3．汽车经营计划范例

　　第三讲  计划执行的管理

　　1．计划无法落实的原因分析

　　2．计划执行的管理要领

　　3．建立工作的规范和程序

　　4．目标分解

　　5．过程管理

　　6．报表管理

　　7．汇报与会议交流

　　第四讲  会议管理

　　1．用专业方法召开销售会议

　　2．会议的类型

　　3．使会议有效的方法

　　4．会议发言与沟通的四大技巧

　　5．会议结束后的工作

　　第五讲  人员管理

　　一、人员的招聘

　　二、人员的培训

　　三、人员的考核

　　第六讲  薪资设计与激励

　　1．薪资设计的基本原则

　　2．薪资的设计步骤

　　3．薪资制度的类别

　　4．各薪资制度实用范围

　　5．薪资计算方法举例

　　6．激励三要素

　　7．激励的作用

　　8．激励的10大阻碍因素

　　9．利用员工的需要进行激励

　　10．针对不同类型的员工采取不同的激励方式

　　11．通用的15种激励方法

　　第七讲  时间管理

　　1．你是否掌握了时间管理

　　2．汽车经理人时间管理的5种缺陷

　　3．汽车经理人工作时间分配比例关系

　　4．时间管理技巧

　　5．时间分配技巧

　　6．汽车经理人如何有效地控制下属时间

　　7．时间自然法则总结

　　第八讲  顾客关系管理

　　一、顾客资料卡的管理

　　二、建立顾客数据库

　　三、顾客满意度管理

　　第九讲   展厅形象管理

　　一、服务是无形的

　　二、服务营销的7P

　　三、形象展示的作用

　　四、展厅形象管理之重要性

　　五、展厅形象管理的五大要素

　　六、积极推行“5S”活动

　　七、展厅形象管理的持续改进

　　第十讲  汽车经理人的自我修炼

　　1．自我分析与规划

　　2．周期性自我考察

　　3．训练职业风度

　　4．汽车经理人能力的表现、测试方法及培养的途径

　　5．要避免的不良习惯

　　6．提高工作满意度