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谭小方

E时代危机公关与网络媒体应对培训

谭小方 / 知名营销策划人、领导力训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、危机预警从理念变革开始; 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握企业危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机公关小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力; 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法; 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧; 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

课程大纲

课程导入:十大典型企业网络危机事件

案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波

案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机

案例三:东航返航事件引发的信任危机

案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件

案例五:玫琳凯政府公关泄密事件

案例六:万科陷入“捐款门”

案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮

案例八:“网络杀手”出没,康师傅深陷“水源门”危机

案例九:三鹿危机:企业无法承受之重

案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡

Web2.0时代危机传播管理的思考


**部分、不可忽视网络媒体的影响力

1、网络是企业的双刃剑

2、非正规网络信息是企业危机的来源

3、网络媒体酝酿了企业危机

4、数亿网民都可能是企业的蒙面杀手

5、警惕网络危机飓风冲垮企业

案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀

链接:引发网络危机的十大“杀手”


第二部分、新媒体时代的特性

1、网络媒体带来的挑战

2、网络公关的四个建议

3、网络公关的五个误区

案例:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例:消费者购买空调过程的分析

案例分享:海尔内部的网络公关文件


第三部分、公关灾难是怎样引发的?

1、回避媒体,封锁消息

2、漠视沟通,导致谣言满天飞

3、反应迟钝,以不变应万变并非高招

4、硬扛到底,死不认账

5、即使祭出所谓的行规也无法服众

6、心存侥幸是下策

7、文化冲突,违反民意

8、意外事件,连锁效应

案例解读一:网络如何**议题设置扩散危机影响?

案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散


第四部分、危机是对企业社会责任的考验

1、危机是企业生存和发展过程中的普遍现象

2、社会责任是检验企业声誉的试金石

3、不为自己找任何借口

4、敢于担当,及时召回


第五部分、网络危机公关的六个原则

1、**时间,生死时速

2、坦诚面对,敢于负责

3、开放信息,增加透明度

4、引入知名的第三方

5、口径一致,不自相矛盾

6、为自己留有余地

案例解读:危机来临,创维如何进行全面沟通?


第六部分、危机公关的“十面埋伏”攻略

1、树立新型的公关思维模式

2、内部攻略:疏堵结合

3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机

4、消费者攻略:沟通,重建信任

5、公众攻略:低调

6、媒体攻略:建立良好的合作关系

7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重

8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略:找对你的粉丝群

10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力


第七部分、如何应对不同类型的记者?

1、“百事通”型及对策

2、“旁敲侧击”型及对策

3、“机关枪”型及对策

4、“偷换概念”型及对策

5、“飞镖投手”型及对策

6、“迫不及待”型及对策

7、“套近乎”型及对策

8、“幽默搞笑”型及对策

9、“沉默寡言”型及对策

10、“故作糊涂”型及对策


第八部分、注意与媒体保持良性互动

1、正确看待媒体的舆论监督作用

2、与媒体叫板不明智

3、打造一流的新闻发言人

4、巧妙引导负面报道的传播方向

5、选择适当的媒体为企业“申冤”


第九部分、该升级网络危机公关系统了

1、网络公关vs传统媒体

2、论坛传播是网络公关的亮点

3、不可忽视搜索引擎的风险

4、及时发布网络新闻

5、利用博客进行公关传播

6、牵住意见领袖这只领头羊

案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机


第十部分、打造全面的危机管理体系

1、危机意识让企业立于不败之地

2、不可忽视企业的潜在风险

3、建立全面的危机监控和预警机制

4、常设危机管理架构

5、提高全体员工的抗危机能力

6、遵循危机处理原则

7、掌握灵活的危机管理技巧

8、事后管理,整顿提高


第十一部分、重树声誉,从危机中崛起

1、声誉管理,守护企业的命脉

2、打造管理者良好的声誉

3、重视员工的声誉管理

4、保护品牌的声誉

5、与社会和谐共赢

6、恢复形象,从危机中崛起

7、运用卓越的领导力,转危为机


第十二部分、E时代危机公关与网络媒体应对培训总结

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