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杨萌

医院危机公关

杨萌 /

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课程目标

1、帮助医疗机构了解媒体的运作流程 2、帮助医疗机构认识当今网络传播 3、帮助医疗机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为 4、帮助医疗机构建立系统的面对媒体的关键作业流程 5、帮助医疗机构学会召开有影响力的新闻发布会 6、帮助医疗机构领导建立战略性的媒体认知

课程大纲

**章节:什么是危机公关

解读危机

解读公关

第二章节:认识危机根源

解读“江湖”中国

解读“江湖”事件

解读“江湖”中的几种关系:

1、政府相关职能部门关系

2、社区关系

3、新闻媒介关系

4、医患关系

5、医院内部关系

第三章节:公关灾难是怎样引发的

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节:危机公关的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“知名”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节:善用媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节:危机是对医院社会责任的考验

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节:如何打造全面的危机管理体系

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节:如何从危机中崛起

如何构建医院的医术形象

如何构建医院的文化形象

如何构建医院的服务形象

如何构建医院的环境形象

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