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胡鹏飞

心理学在销售中的应用 内 训 课

胡鹏飞 /

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课程目标

1、了解客户的消费心理 2、把握客户的心理需求 3、掌握谈判中的心理技巧 4、加强说服的效果与影响力 5、销售人中应该具备的心理素质

课程大纲

 **部分:客户的心思你要猜:了解顾客的心理

1、学会读懂顾客的心理

2、顾客消费心理分析

3、不同顾客群体的消费心理

4、有效读懂顾客心理的方法

5、销售中的心理定律

6、销售中的心理效应

第二部分:钻到客户的心里去:把握客户的心理需求

1、读懂客户“实惠”的心理

2、读懂客户“便宜”的心理

3、读懂客户“新潮”的心理

4、读懂客户“面子”的心理

5、读懂客户“效率”的心理

6、读懂客户“安全”的心理

7、读懂客户“方便”的心理

8、读懂客户“舒适”的心理

第三部分:销售是“心”与“心”的较量

1、开启顾客紧闭的心门

2、引导客户产生购买欲望

3、俘获客户的心

4、读懂客户的身体语言

5、学会情感投资

6、突破客户的抗拒心理

第四部分:说服与影响心理

1、好心情效应

2、单面说服

3、双面说服

4、踏门槛效应

5、留面子效应

6、边缘影响与中心影响

7、利用从众心理

第五部分:谈判心理

1、开局谈判

2、中场谈判

3、终局谈判

4、谈判原则

5、制造谈判压力

第六部分:销售人员的心理素养

1、销售目标的确定

2、心理暗示的作用

3、乐观——成就你的事业

4、情绪管理——成就你的幸福生活
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