课程大纲

**部分　基层管理者的角色

何谓管理

管理者的角色错位

管理者的职业准则

管理者的职能

基层管理者的四种类型

基层管理者的角色

优秀基层主管的三大管理领域

主管应具备的核心技能

管理者的四种工具

案例：李为民是个好系长吗？

　　第二部分　目标、计划与时间管理

PDCA管理流程

何谓计划

什么是计划

计划的特点

目标设定的SMART原则

将目标转化为工作计划

科学解决问题的逻辑路径

案例：如何将任务转化为工作目标

如何进行时间管理

时间管理矩阵

利用时间日志诊断自己的时间利用情况

利用日程计划表安排日程工作

跳脱时间陷阱

　　第三部分　组织沟通技巧

什么是沟通

常见的沟通障碍

有效发讯的技巧

有效聆听的技巧

有效提问有技巧

如何与下属沟通

如何与上司的沟通

与同事和谐共处之道

跨部门沟通与协调

不同人际风格的特征

不同人际风格的基本需求

不同人际风格的沟通策略