**部分：高效沟通的技巧

**单元  认识沟通的重要

第二单元  通要素及沟通障碍破解

一、 什么是沟通                 

二、 认识沟通的重要性

三、 沟通中的应有姿态           

四、 沟通的五大功能

五、 沟通的类型分析

讨论：                          

案例分析：

一、 沟通的五大要素             

二、 沟通失败的主要原因

三、 沟通障碍及破解

案例分析：

第三单元  沟通技巧──如何实施有效的沟通

一、 沟通中的禁忌

二、 有效沟通的五大步骤

① 步骤一：充分准备 

② 步骤二：确认需求 

③ 步骤三：阐述观点 

④ 步骤四：处理异议 

⑤ 步骤五：达成共识

三、有效沟通的五大技巧

1、 表达的技巧

2、 聆听的技巧

① 聆听的原则

② 聆听的5种境界

3、发问的技巧

① 问话的技巧

4、理清的技巧

5、回应的技巧

案例分析：

第四单元  掌握不同方向的沟通技巧

一、向上沟通 

1、请示汇报的艺术 

2、适应不同性格的上司 

3、说服上级的技巧 

二、向下沟通 

1、充满信任 

2、指令下达的技巧 

3、赞美与批评 

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