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邵志东

员工职业素质技能内训课

邵志东 /

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课程目标

1.学习职业员工所应该具备的十项基本职业素质技能 2.认知员工素质技能的发展是组织的发展的基础。职业员工需从成己、待人、理事三个方面全面发展,做出战略贡献,成为组织发展的坚强基石 3.熟悉企业发展对职业化员工在组织面、人际面、个人面核心能力的要求

课程大纲

1、热身、团队组建
职业测评、素质技能测评
签订承诺书
建立学习团队
思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升
课程需求评估
2、目标计划
制定阶段目标、计划
3、解决问题能力
活动体验(铁钉)
问题意识、问题定义、问题类型
案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
系统化解决问题的6个步骤
解决问题常用工具:KT问题分析法、Five Whys、鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等
4、自我规划
职业生涯规划的现实意义(例证);
怎样规划职业生涯:
确定职业目标;
确定成功标准;
制定职业发展通路计划;
明确需要进行的培训和准备;
列出大概的时间安排。
模拟游戏和练习;
成功职业生涯规划示例和名人故事;
影响职业生涯规划成功的几个因子;
职业生涯规划中常见的一些问题;
课堂发言、交流、总结。
5、小组研讨和布置作业
6、人际沟通技能
活动体验(撕纸)
应用研讨
沟通障碍
有效表达
同理性倾听
自信讲话
公众演示
总结与评论
沟通在职场中的重要性
有效沟通的步骤
公众演示要点
沟通者誓言
7、组织规划能力
活动体验
案例讨论
日时间安排
核对研讨
如何有效利用时间
提高时间效力的8大法宝
8、结业测评
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