一、公共关系的基本原理

公共关系的内涵和特征

全员公共关系管理的要求

组织机构如何塑造良好形象

公关实战案例－智取天津

公共关系从业人员的基本素质 

公共关系的社会责任 

 

二、与股东的交流与合作能力

保持沟通渠道畅通

树立“股东利益高于一切”利益的观念

高管如何协调与董事会的关系

 

三、员工的交流与合作能力

将员工的利益溶入企业政策

构建和谐的劳资关系

新形势下如何化解劳资矛盾

 

四、客户的公共关系能力

协调客户关系的基本要求

CIS的基本构成

品牌名称设计

让顾客满意的战略—CS 

企业导入CS战略的关键

公关实战案例－李宁品牌发展之路

 

五、与政府的交流与合作能力

政府的公关关系

政府的公众形象－城市名片

企业政府公关的困惑

找准公关政府的契机

公关案例－沃尔玛在中国政府公关

政府公关蓝图

蓝色巨人IBM本地化

政府公关的路线图

公关案例－柯达公关 意在战略

 

六、与媒介的交流与合作能力

公众传播的方式及其特点 

新闻价值的要素有哪些

如何创造新闻事件

公关案例－脑白金的成功解密 

企业赞助的目的

公关案例－可口可乐十年公益事业历程

新闻发布会的技巧

高层管理者如何应对记者的采访 

 

七、与合作机构交流与协调能力

企业与供应商之间关系的沟通

企业与供应商关系的协调

企业相关合作机构的资源整合能力

 

八、与社区的交流与合作能力

塑造企业的社区形象 

做模范的企业公民

如何**社区提升企业影响力

 

九、协调处理危机公关的能力

企业对付公关危机的方法

消费者投诉的公关处理

做好危机传播方案

危机公关中对媒体的方式

 

十、公关活动中的社交礼仪 

树立良好的职业形象

拜访和接待政府及媒体的礼仪

领导如何**新闻媒体树立职业形象

如何组织大型公关活动及商务礼仪

案例研讨与互动交流