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武卫军

企业班组管理艺术

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课程目标

本课程将帮助企业班组长对自己的职位进行较为清晰与准确的定位。分析班长在与班组成员沟通交流时出现的常见问题与矛盾。帮助班长学会管理班组的方法，提高班长的管理水平。

课程大纲

开篇：如何才能当好一名优秀的班组长

　　 做一个优秀班组长的要点

　　 班组长的分类

　　 班组长的能力素质要求

　　 与上下级之间的关系

　　 成功班组管理的要素

　　一、 班组长的职业特点分析

　　1．班组长的职责分析

　　 你的管理范围

　　 你的职责

　　 你的权力

　　2．班组长的角色认知

　　案例研讨：四位班长的故事

　　1）作为下级的你

　　 上级对你的期望

　　 你是执行者

　　 你是责任者

　　2）作为上级的你

　　 基层员工对你的期望

　　 你是管理者

　　 你是领导者

　　 你是教练

　　3）作为同级的你

　　 其他班组长对你的期望

　　 你是合作者

　　二、 班组长的职业心态调整

　　视频：一个人的一生

　　1）确定你的职业目标

　　案例：他这样做聪明吗？勤奋的小芸、该走哪条路？

　　 职业生涯设计的步骤

　　 职业生涯设计应注意的问题

　　2）建立积极的工作心态

　　 操之在我

　　 多元化的成功才是真正的成功

　　 做好的你自己

　　 接受自我，接受企业

　　 与企业共命运

　　 你只能不停地前进

　　 向上级一样思考

　　 超越领导对你的期望

　　 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作

　　 要做就做得好

　　 不断提高自身的职业竞争力

　　三、 班组管理的内容

　　案例：张班长的烦心事

　　 管理的定义

　　 管理的职能

　　 班组横向管理体系

　　 班组管理的基本方法

　　四、 交流沟通

　　测试：哪种是你心目中的好男人？

　　游戏：两说两画

　　1）什么是沟通沟通的三个层次

　　 沟通的步骤

　　 沟通的特征

　　 有效沟通的原则

　　2）沟通的障碍

　　案例研讨：问题在哪里？

　　 沟通的三大要素

　　 沟通的三个角度

　　 沟通的三个环节

　　3）学会有效表达

　　 搞清楚自己该说什么

　　 弄明白别人想听什么

　　 练练说话的功夫

　　4）学会积极倾听

　　 聆听的好处

　　 聆听的障碍

　　 聆听的五个层次

　　 聆听的技巧

　　5）学会发问

　　 询问的技巧

　　 问题的优势和风险

　　6）与上级交流沟通的技巧

　　 怎样向上级汇报工作

　　 怎样给上级提建议

　　7）与同级交流沟通的技巧

　　五、 员工激励

　　视频：你的班组里有这样的人吗？

　　1．了解你的员工

　　测试：这个人是干什么的？

　　你应该掌握的资料

　　案例研讨：粱刚的故事

　　2．不同年龄员工的激励特点

　　3．班长的三把钥匙

　　1）以情感人

　　技能：表扬的技巧

　　2）以理服人

　　技能：批评的技巧

　　3）以法管人

　　技能：怎样严格执行规章制度？

　　六、 建设高效团队

　　视频：豺狼的微笑

　　1．什么是团队

　　2．成功团队的八个特征

　　游戏：海上遇险

　　3．如何做一名优秀的团队领导

　　4．建设团队的途径

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