提高中层管理者技能

　　**章沟通

　　*1.1沟通的内涵

　　*1.2沟通的实质

　　案例 小胡的世界名表

　　第二章沟通的种类

　　*2.1正式沟通与非正式沟通

　　*2.2下行沟通 上行沟通与平行沟通

　　*2.3书面沟通与口头沟通

　　*2.4单向沟通与双向沟通

　　*2.5语言沟通与非语言沟通 案例 老孙的牢骚

　　第三章沟通的过程

　　*3.1一个沟通的模型

　　*3.2沟通的焦虑 案例妻子的生日礼物

　　第四章沟通的障碍

　　*4.1信息传达

　　*4.2语言的问题

　　*4.3沟通参与者和心理上的问题 插案例

　　第五章有效沟通的基本原则

　　*5.1信息传达方面

　　*5.2语言方面

　　*5.3行为与心理方面 插案例

　　第六章内部沟通与外部沟通

　　*6.1内部沟通的意义与作用

　　*6.2内部沟通的艺术

　　*6.3外部沟通的意义与作用

　　*6.4外部沟通的艺术

　　插案例

　　第七章非语言沟通

　　*7.1非语言沟通的形式

　　*7.2不同的身体语言表达

　　*7.3正式沟通场合的身体语言 案例聪明的米开朗基罗

　　沟通互动游戏（插播授课中）

　　*1.1算术测试

　　*1.2自己的柠檬

　　*1.3解手链

　　*1.4是下巴还是面颊

　　*1.5固有的思维模式

　　*1.6叉手

　　*1.7我还不错 但他们呢

　　*1.8阅读练习

　　*1.9对指示的听与从

　　*1.10一次非语言的介绍