**部分：什么是问题？
1、 问题的产生
2、问题的类型
3、问题与思维能力
4、解析问题结构
第二部分：情境判断
1、何谓情景判断？
2、情景判断的流程：
（1）你关注的关键问题是什么？
（2）关注焦点可以区分细化吗？
（3）在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
（4）怎样确定佳的解决办法？
（5）情景判断的常用工具。
案例分析： 学员演练/案例分析
第三部分：问题根源分析
1、何谓根源分析？
2、根源分析的流程：
（1）、事实是什么？
（2）、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
（3）、确定佳的比较方法。
（4）、辨识及检测可能的原因。
（5）、观察比较事实的每一个可靠原因。
（6）、选择可能原因。
第四部分：问题的原因分析的常用工具。
1、陈述问题与头脑风暴
2、发现并收集问题
3、提问的技术
（1）、鱼刺图分析
（2）、头脑风暴的活动过程和实施规则
（3）、二八法则
（4）、ABC 分析法
（5）、5W2H/5W方法
第五部分：解决问题的方案选择
1、何谓方案选择？
2、方案选择的流程：
（1）、决策的标准是什么？
（2）、阐明决策目的。
（3）、确定决策的标准，风险的评估权衡。
（4）、预先审视潜在问题以及如何处理。
（5）、标准比较，您的替代方案是什么？
（6）、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第六部分：执行永久解决问题的纠正措施
1、执行纠正措施的步骤
2、问题的预防与跟踪
3、证实纠正措施实施的效果
4、执行永久纠正措施，废除临时措施
5、控制计划
6、差错预防：防止再发生
（1）差错的种类
（2）选择预防措施
（3）验证有效性
（4）领导的责任
案例分析： 学员演练/案例分析
第七部分：问题预防的风险预测
1、何谓风险预测？
2、问题发生风险预测的流程：
（1）、希望的终结果是什么？
（2）、辨别可能出现的潜在问题与机会。
（3）、发生问题的原因是什么？
（4）、怎样预防问题与增加可能的机会？
（5）、应急方案是什么？
（6）、什么时候启动应急方案？
案例分析：学员演练/案例分析
