电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。
1、如何打电话
考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话
通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。
注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。
打电话要自报家门，结束时要说再见。
2、如何接听电话
及时接听。一般来说，铃响三声接听电话好。太久了对方会感到不耐烦；铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。
态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位？”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话。
把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。
认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以**声音传递过去
愉快结束电话。谈话后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。
3、移动电话的使用
移动电话的拨打要注意场合，开会、讨论等情况下，好关机或设置成振动。
如果知道对方身边可能有固定电话，好先打固定电话，没有接的时候再打移动电话。
长话短说，无话不说。
