课程目的把握优良的沟通艺术和下属辅导技巧 课程特点 “庖丁解牛”之能“击中肯綮”“游刃有余”，在于庖丁对牛的组织结构的精准把握和精深理解。对企业和事物的认知最核心的方面在于对其结构的认知。这是为什么企业中层（结构层）可以决定企业命运的根本原因。沟通是中国企业的最大软肋，中华民族团队精神的缺失原因亦在此。对沟通的理解，如果光从技术和方法上去把握和思考，是很浅薄的，将永远不得要领并难解困惑。从技术和方法层面研习万遍，只能表面改善某些沟通效果，并不能改善“沟而不通”的本质。任何组织的沟通故障产生的根本原因更多的

**章沟通的本质与障碍

一、管理沟通的本质

1、凝聚与联系成员的手段

——沟通的目的

2、基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程

——卓有成效的沟通的本质


二、管理沟通障碍的五大核心因素

从企业素质角度分析

1、价值观紊乱是组织高效沟通的**大障碍

2、管理平台与运营制度的薄弱是沟通不畅的制度根基

从员工素质角度分析

3、沟通者观念与态度不正造成沟通不畅

4、没能掌握六种有效的沟通技术

从其他客观因素看，主要有

5、信息不对称是沟通不畅的客观原因

小组检讨：分析您管理过程中遇到的沟通滞胀和困惑


第二章沟通的基本原理

一、沟通的两种类型与八类平台

二、区分组织沟通与自然人沟通

——沟通的角色正位

三、六种积极心态是有效沟通的基础

——沟通的心态正位

四、三个沟通环节的沟通要决

——沟通的环节正位

五、对象错位造成组织人际关系对立

——沟通的对象的正位

六、渠道错位加剧沟通不畅

——沟通渠道的正位

检讨：沟通对象与渠道的错位对沟通的影响


第三章沟通的原则与方法 1.5小时

一、沟通的原则

1、有效沟通的十二大原则

2、沟通的基本禁忌

3、沟通的技术禁忌

4、建立有效的沟通机制


小组互动：针对沟通原则与禁忌逐一举例

二、沟通技术细节管理

1、肢体语言

2、基本的沟通礼仪


第四章管理沟通 2小时

一、与上司沟通

1、上司需要什么样的下属

2、怎样与上司相处

3、怎样与上司沟通

4、怎样与上司配合

5、怎样“管理”上司


二、与下属沟通

1、知名的正确解读与使用

2、如何管理下属

3、与下属沟通


三、水平沟通

1、同级相处的几项原则

2、人际技巧

3、部门间的沟通方式

4、部门间的服务模式

5、部门冲突的解决与处理


小组讨论：

1、工作沟通要点

2、各种沟通机制的建立


员工指导与训练

**章部属培养的基本问题

一、两种部属的基本需求

二、培养部属的意义

三、培养部属的心理障碍

四、三种培养模式


第二章部属培养的内容

一、部属素质结构的内涵

二、部属职业素养与团队精神的提升

三、下属专业技能的提升辅导

四、下属管理技能的提升培养


第三章下属辅导的重要技术操作

一、在岗培训的流程指导

二、标准化作业手册的制定

三、早会管理的生动化技巧

四、分享会是讲师型员工的培养之道

五、利用阶段总结会

六、学习目视管理与信息化管理技术

检讨：如何不让部门会议走过场

讨论互动：训练下属要点与训练模式