提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识 学会自我学习，时常进行自我充电 懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效

**讲：积极的心态

　　您具备追求成功人生的心态吗  

　　四个信念：

　　我有必定成功公式

　　过去不等于未来

　　做事先做人

　　是的，我准备好了

分析：一线员工服务技巧培训案例！

解析：一线员工服务技巧内训案例!

案例：一线员工服务技巧课程案例分析！


第二讲：如何完成您的工作

　　接受命令的三个步骤

　　解决问题的九个步骤

　　企业新人工作的基本守则

讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论!

分组：一线员工服务技巧培训案例学习指南

分析：一线员工服务技巧学习中的八大陷阱！


第三讲：时间管理的技巧

　　认识时间

　　时间管理中的陷井

　　如何跨跃时间陷井

　　时间管理中的效能原则

　　时间管理的工具

互动：一线员工服务技巧培训案例评估

分享：某集团一线员工服务技巧培训案例

分享：哈佛经典一线员工服务技巧案例分析示范


第四讲 走进职业化：

开场破冰互动游戏：改变之门

中国员工职业化素质冰山模型

补上 “ 职业化 ” 这门课

职业化，国际化的职场规则

职业化的表现有哪些  

职业化你准备好了吗

分享：企业一线员工服务技巧培训三步走！

案例：联想(中国)公司的一线员工服务技巧培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好员工服务意识建立与提升  


第五讲 职业化做人的四点要求：

1诚信导向：

诚信是做人的基石

遵守纪律

信守承诺

案例分享：

2积极导向：

操之在我

理性乐观

3协作导向：

助人品质

合作精神

互动游戏：the best to win

4 创新导向：

不断超越

创新让职业充满活力

互动游戏：

分享：一线员工服务技巧培训四部曲！

分享：一线员工服务技巧内训五步骤！

分享：企业一线员工服务技巧六技巧！

分析：某药业集团所面临的一线员工服务技巧难题！


第六讲、忠诚企业


   忠诚是一种职业生存基础


   尽职尽责是大的忠诚


   忠诚是好的品牌


   忠诚是一种义务

分析：领导者一线员工服务技巧做什么  

分析：一线员工服务技巧内训哪些步骤很重要  

分析：一线员工服务技巧培训哪个环节很重要  

第七讲、充满激情与工作积极主动


   如何点燃自己对工作的激情


   积极主动与领导沟通


   主动找事做，而非等事做


   每天多做一点点

分析：企业如何贯彻一线员工服务技巧全过程  

分析：一线员工服务技巧培训，我们做对过什么  

案例：海尔集团一线员工服务技巧咨询方案案例研究


第八讲、团队协作


   没有完美的个人，只有完美的团队


   融入团队生活


   团队**,个人第二


   尊重关爱团队每位成员



一线员工服务技巧培训总结