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朱立

业务流程建立与优化

朱立 / 组织/文化/人才实战讲师

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课程大纲

【课程背景】

流程管理是企业管理中的一项重点工作,是推动企业进行管理变革**有效的手段之一,是企业各项管理的基石。在日常管理中,如果经常碰到流程不完善、运作不顺畅等情况,这背后往往是流程管理出了问题,经常是业务与流程脱节。

清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。课程从公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,铸好流程管理是这一企业各项管理的基石,全面显著地提升企业管理能力和水平。

【课程收益】

深入理解流程管理的思想与过程方法,对流程管理全流程有深入的理解;

掌握流程规划、梳理、建设思路和方法,能够进行HR流程梳理及建立;

掌握流程优化的方法论及工具,能够进行流程的优化,确保流程实施效果。

【课程特色】

互动性好,聚焦企业管理中的实际应用场景,采用案例分享、小组研讨等多种学习方式激发学员参与,课堂学习氛围轻松、效果好。

实用性强、工具落地,**课堂演练及讲师指导,掌握进行流程建立、流程优化的工具和方法,拿来就用、易于操作。

【课程对象】

企业人力资源从业者、中高层管理者等。

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

【导入研讨:制度、流程、流程图、操作手册(SOP)之间的关系】

一、流程与流程的价值

什么是流程?

流程分级

流程的启动

流程的角色

流程活动的逻辑

流程的本质与价值

【小组研讨:现有流程还是现有组织架构?】

理解战略、流程、组织架构之间的关系

流程构成的3个核心内容

流程的作用与价值

【案例分享:某公司流程结构全景图】

二、流程管理与流程规划

流程管理的全过程

流程管理的常见理解与误区

对流程管理的常见理解

流程管理的误区

流程管理的核心:去除不增值环节,增加和保留增值环节

【小组研讨:你认为如何才能做好流程管理?】

流程管理的思维

给客户创造价值的是流程而不是部门

把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门

三、流程梳理和建设

流程梳理的“六步法“

流程定义与识别

流程要素定义

流程现状分析

关键步骤和改进方案

绩效设定和评估

编写流程说明书

流程现状分析

现状分析准备

现状调研

【小组练习:写出当前业务管理中的流程】

分析结果确认

目标流程设计

【案例分享:某公司人力资源管理流程全景图】

设计原则与方法

分析设计的流程方案

流程绩效设计

【小组研讨:组织的绩效应该如何进行分解?】

【案例分享:某销售公司战略目标解码与绩效承接】

流程交付及汇报

流程建设工具

标准流程图图示符号

流程图的几种画法

流程说明书

【案例分享:某公司干部管理流程】

四、流程实施和优化

流程实施的保障机制:

【小组研讨:为什么流程实施不下去?】

组织支持——某个部门牵头

责任到人——具体的人来做

奖惩机制——做的好与不好差异

流程推广与发布

【小组研讨:为什么需要流程发布?应该怎样发布流程?】

流程实施落地的三个会:会前会、会中会、会后会

【注意事项:只有行政命令,只会适得其反】

SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一

【案例:某公司招聘流程SOP】

流程的优化方法

流程优化的基本方法:ESIA

【小组练习:审视之前选定的流程,提出流程建议】

流程优化的步骤:5W1H

【案例分享:基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享:职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】

五、流程常见问题及建议

组织与流程常见问题及建议

流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办?

管理模式/规章制度与流程的问题及建议

流程与信息化的关系

流程管理的**高境界:嵌入

课程答疑及总结

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