针对性讲解，个案分析，课堂讨论、视频导入和互动

那么何谓“对话”？ 
本课程用“对话”打造“灵活度”、“轻松度”、“空间度”、“深入度”、“和谐度”五个维度，并强化训练“找”、“聊”、“谈”、“推”、“处”五大“对话”技能。这并不是一条平行线，而是一个封闭的循环。（见图） 
    找，即寻找，能够聪明地开拓市场，主动寻找目标客户——灵活度； 
    聊，即聊天，能够在平等心理状态下，打破僵局制造话题——轻松度； 
    谈，即面谈，能够放开交谈，建立共同话题并发掘客户需求——空间度； 
    推，即促成，能够基于客户的需求给出综合的解决方案，呈现并促成生意——深入度； 
    处，即相处，能够做好客户关系维护及管理，抓住影响力中心转介绍——和谐度。 
2、那么为何要赢“客户”？销售不是为了赢得销售业绩吗？ 
本课程在赢“客户”与赢“业绩”之间给出这样一个平衡：赢得“业绩”是一个结果（或目标），赢得“客户”是通往这个结果的路径和过程。大部分银行对客户经理的考核均是以业绩（及结果）为导向，但作为客户经理,希望得到一个基于产品利益的、动荡的“业绩”，还是一个不管产品如何、收益怎样都愿意追随你的“客户”？答案是：在赢得“客户”的前提下，再抓住合适的时机赢得“业绩”会更加轻松而且稳固