1、紧密结工作现场实际问题，提供操作性强的解决方案与工具； 2、充分运用案例讨论、角色演练、学员自测等互动性培训技巧与方法，现场气氛活跃； 3、实施培训过程控制技术，将课前调查、课堂授课与课后评估充分结合，保障培训质量，固化培训效果，提高培训绩效。

**篇 管理者的基本角色认知

 个人在企业中的角色定位

 个人成长对企业发展的重要作用

 我们应该如何看待工作？

 工作就是付出努力，不断提高自己

 认识变→心态变→行为变→结果变

 个人与企业是一种双赢共生的关系

 企业需要塑造共同价值观

 在企业中工作需要沟通与合作

 思路决定出路，态度决定高度

 优秀的职业人应具备的基本素质与能力


第二篇 管理沟通基础

 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

 班组沟通中的常见障碍

 角色演练：李经理与老板的沟通

 有效沟通四要点：望闻问切

 会说更要会听

 我们为什么不能更好的聆听？

 有效倾听的9大原则

 企业人相处的六字箴言


第三篇 高效沟通实战演练

 对应式沟通技巧

 学员自测：沟通风格自测与分析

 企业中存在的沟通方向：向上、水平、向下

 与上级沟通要点及技巧

 与平级沟通要点及技巧

 与下级沟通要点及技巧

 与外部人员沟通注意要点

 学员演练：如何与不同风格的人进行有效沟通

 沟通6要素

 书面沟通技巧

 当众讲话技巧训练

 会议沟通训练