会认识和定义不同的问题 掌握运用数据准确描述问题的方法 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

 品质问题概述

1、 什么是品质问题

2、 常见的品质问题分类

3、 解决品质问题的二大要素

4、 谁来解决品质问题

分析：培训案例！

解析：内训案例!

案例：课程案例分析！

常见生产品质问题方法

1、 问题描述

1) 收集资料：查检表

2) 分析现状的工具：柏拉图；直方图

3) 问题陈述的六要项：案例分析

讨论：经典案例讨论!

分组：培训案例学习指南

分析：学习中的八大陷阱！

2、 确定目标

1) 目标的五要素

2) 选择适当的目标

3) 案例分析

互动：培训案例评估

分享：某集团培训案例

分享：哈佛经典案例分析示范

3、 找出要因

1) 什么是要因

2) 要因的意义

3) 成立改善团队

4) 要因分析的方法：特性要因图；层别法；散布图

5) 案例分析

分享：企业培训三步走！

案例：联想(中国)公司的培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好？

4、 寻求对策

1) 管理问题，还是技术问题？

2) 平均值，还是标准差：正态分布介绍；制程能力分析

3) 系统问题，还是偶发问题

4) 案例分析

分享：培训四部曲！

分享：内训五步骤！

分享：企业六技巧！

分析：某药业集团所面临的难题！

5、 对策实施

1) 制订实施方案

2) 获得资源

3) 实施进度管理

4) 进度管理图表应用：甘特图

分享：企业七方案；

分享：公司八大军规！

分析：企业十大黄金法则

6、 效果确认

1) 效果确认的二个层面

2) 效果确认的六大手法

3) 案例分析

分析：领导者做什么？

分析：内训哪些步骤很重要？

分析：培训哪个环节很重要？

7、 成果巩固

1) 标准化

2) 关键因子制程管控：Xbar-R管制图应用介绍

3) 嘉奖团队


顽固性问题解决步骤

1、 明确定义问题

2、 成立改善团队

3、 设定目标

4、 原因分析

5、 要因确认

6、 适条件探讨

7、 再现确认

8、 标准化与维持

9、 案例：公司遇到顽固性问题，该怎么处理？

分析：企业如何贯彻全过程？

分析：培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团咨询方案案例研究

预防性解决品质问题

1、 预防的概念

2、 数据分析预防法

3、 感性分析预防法

4、 IE手法——防呆法的应用

5、 Q & A：针对企业各类品质问题交流、探讨

讨论：企业的八面金刚

案例：一次失败的培训案例

分组：如何打通企业的任督二脉？