了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

模块一：班组长的角色认知与管理基础
1、认识管理与管理者
 什么是管理与管理者
 认识企业管理中的各种角色
 班组长：管什么？理什么？
 班组管理的管理逻辑
2、班组长的角色认知与作用
 班组长在工作中的角色扮演
 关注客户：内部客户与外部客户
 管理者的产品是员工的行为表现
 **团队的努力提升你的绩效
3、班组长的能力要求与职业成长
 班组长必备的素质、技术与能力要求
 基层主管的职业能力提升计划
 为自己工作——树立职业观
模块二：班组建设与人员管理篇
1、认识：什么是优秀团队？
（1）优秀的班组——大雁的启示
 班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化
 如何形成班组管理的“秩序与规则”
 如何发动员工参与管理
 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
（2）开好班组会议搞好班组建设
 开好班前会和班后会的技巧
 利用小组会议分析解决生产问题
 活用头脑风暴法
 有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨
 案例学习与演练
（3）培养“日清日毕”的工作习惯
 什么是日清日毕
 如何建立日清日毕的工作原则
 案例：海尔的日清管理
 讨论：结合公司实际探讨如何进行日常班组管理
2、班组长的冲突处理与有效沟通
（1）认识班组内员工的性格差异
 了解人的性格特点与差异
 用人之长，用人之能
 合适的人放在合适的位置上
（2）认识并处理班组中的人际冲突
 班组中冲突的原因分析
 游戏：冲突处理技巧
 处理冲突的几个原则
 团队中人际关系的实质
 日常工作中如何有效解决冲突
 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？
（3）管理沟通的基本技巧
 认识沟通
 影响沟通效果的几种因素
 沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧
 沟通案例分析与演练
 班组管理中沟通的基本方式
（4）班组长表扬、批评与说服的技巧
 批评的目的是什么？
 理解成人的心理
 什么是有效的批评？
 批评与表扬的灵活应用
 有效批评与表扬的几个原则
3、如何有效培训和指导下属
 下属何时需要工作教导
 讨论：培训下属误区分析
 成人的学习心理
 “师傅带徒弟”方法的优点与不足
 利用OPL方法进行员工岗位能力培养
 提高OJT培训效果的秘诀
 工作教导四阶段秘诀
 有效使用“多技能管理表”
模块三：提升执行力做优秀的下属
 如何理解班组长的执行力
 按时保质保量完成任务
 把工作一次做到好
 辅助上司而不是制造问题
 如何作出色的工作汇报
 如何向上司提建议
 上司眼里的优秀下属
模块四：班组长现场管理与改善实践
1、工作改善的基本思路与方法
 小实验：改善无止境
 为什么要改善现场——如何理解浪费？
 精益生产的基本思想
 工作改善的基本原则和着眼点
2、落实6S管理夯实现场管理的基础
 现场6S管理的内容和思想精髓
 现场6S管理方法的落实
 现场6S管理常见问题与对策
3、生产中的设备日常点检与保养
 为什么要日常点检设备
 设备保养的完整体系介绍
 班组长及操作工为什么要对设备进行日常保养？
 设备自主保养对提高操作人员的职业竞争力有何帮助？
4、班组质量管理与持续改善
 重新认识质量：产品质量、工作质量与信息质量
 追求质量零缺陷——过程质量和工作心态
 关于质量问题的讨论
5、现场问题分析与解决技巧
 如何认识问题？
 分析问题的几种常用方法
 提升解决问题能力的几个阶段
 用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
 有效使用“对策表”确保执行