提高中层管理者技能

　　**节 主管定位与管理技能

　　第二节 领导与授权技巧

　　第三节 工作培训与指导技巧

　　第四节 目标与激励技巧

　　第五节 沟通

　　第六节 团队建设

　　第七节 谈判技巧

　　第八节 计划与执行力

　　第九节 处理员工问题

　　第十节 微笑管理

　　第十一节 时间管理

　　第十二节 主管职业发展

　　详细内容

　　**节 主管定位与管理技能

　　1. 主管所面对的管理挑战

　　2. 创造主管价值的四个角色

　　3. 主管的任务与基本心态

　　4. 主管需具备的核心技能

　　5. 如何成为杰出的主管

　　6. 如何有效向上司建言

　　7. 如何处理与上司意见对立

　　8. 如何帮助上司创造价值

　　第二节 领导与授权技巧

　　1. 主管在管理上所面对的问题与挑战

　　2. 授权的真正意义何在？

　　3. 为什么有些主管不能有效授权？

　　4. 授权的六个层级

　　5. 认识四种授权风格

　　6. 主管有效授权的技巧

　　7. 委派部属职责之内容

　　8. 委派部属职责的技巧

　　9. 如何透过授权增进部属能力

　　10. 授权的实务问题及对策

　　第三节 工作培训与指导技巧

　　1. 思考：有关培训与指导部属之看法

　　2. 培训部属三方式

　　3. 系统式培训方法（OFF JT）

　　4. 机会式培训方法（OJT）

　　5. 自主式培训方法（SDP）

　　6. OJT问题与对策

　　7. 如何辅导员工

　　8. 如何克服学习障碍

　　第四节 目标与激励技巧

　　1. 绩效管理的演进

　　2. 如何建立管理基准

　　3. 目标管理体系之展开

　　4. 如何落实目标管理

　　5. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？

　　6. 影响态度的主要因素

　　7. 为什么员工工作态度不佳？

　　8. 主管所期望部属之良好工作态度

　　9. 协助部属培养积极工作态度的方法

　　第五节 沟通

　　1、 沟通要素

　　2、 沟通的本质

　　3、 沟通的10种障碍

　　4、 沟通的11种失误

　　5、 与上级沟通

　　6、 与下级沟通

　　7、 与同级沟通