提高中层管理者技能

　　**讲 人才与人财的转化

　　1职务薪、绩效薪、技能薪的不同

　　2拥有技能受人尊重

　　3在实践中不断增长技能

　　4 技能薪推行中存在的现实瓶颈

　　瓶颈一：对员工技能没有考量．说不出差距

　　瓶颈二：管理者对下属技能的提升没有贡献

　　5有关推行技能薪的具体建议

　　第二讲**辅导主动提升员工技能

　　1员工技能应在辅导中提高

　　a辅导员工要主动

　　b辅导包括积极的引导和消极的规范

　　c辅导要按日程表有计划地进行

　　d辅导要随时、随地、随人、随事地进行

　　2技能辅导中存在哪些瓶颈

　　瓶颈一：管理者常因各种原因不能好好辅导手下

　　瓶颈二：未能对员工技能差距做针对性检讨

　　3提高辅导主动性的具体建议

　　建议一：建立辅导员制度，并对辅导员进行考核

　　建议二：不断的要求使员工习惯化

　　第三讲技能辅导需要整合系列动作

　　1辅导是一系列的连续动作

　　2辅导行动方案可以分阶段逐次完成

　　领导者辅导存在的瓶颈

　　瓶颈一：对员工的辅导缺乏完整架构

　　瓶颈二：未针对实际状况编订辅导教材

　　对技能辅导进行整合的具体建议

　　建议一：依据实施主体规模大小做好辅导架构

　　建议二：辅导手册须注明重点、建议方法及参考资料

　　第四讲技能辅导要灵活使用技巧

　　1鼓励员工主动要求辅导

　　2以辅导推进改善行动

　　有关辅导技巧的具体建议

　　建议一：根据可能出现的问题或状况进行作业练习

　　建议二：合理运用角色扮演

　　建议三：采取 临床实习模式做辅导

　　建议四：给予信任的同时注意查证与紧盯

　　建议五：巧妙运用团队影响力

　　建议六：对人的栽培是要花代价的

　　建议八：辅导中要注意指正错误的方式

　　第五讲激励模式：管理者个人对员工产生激励

　　1、态度上：沉稳、从容、冷静

　　a从容处理一些突发状况或紧急事件

　　b沉稳应付一些棘手的人事或压力

　　c冷静面对一些浮躁的措施或行动

　　2、工作上：果断、关怀、守信

　　a凡事不要能拖就拖

　　b对下属工作不要不闻不问

　　c真相不明时不要对下属训话

　　d不要随意让下属加班

　　e不要乱开空头支票

　　f不要经常开会

　　g不要朝令夕改

　　3、行为上：整洁、积极、文明

　　注意服装、仪容

　　注意声调、步伐

　　注意形象、坐姿

　　注意精神状态

　　4、生活上：互相关怀、个别满足

　　带员工到外面用餐

　　观察下属行为是否异常

　　尽量满足员工的个别需求

　　随时随地关怀或赞赏

　　5、作业上：主动沟通、互相配合

　　主动询问员工的工作问题

　　让员工参与决策工作

　　让员工知道管理者对他的工作期许

　　适当地授权

　　6、习惯上：赏罚公平、公开交流

　　不要总是与固定的少数人交流

　　不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因

　　开会不要搞一言堂

　　提干要依据公平合理的考核结果

　　货币性的激励工具要考虑到每个部门与员工

　　轮岗制帮助员工找到适当职位

　　7、精神上：文化熏陶与心理辅导相结合

　　提供快捷可行的投诉通道

　　举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等活动

　　定期对员工进行心理辅导

　　增强酒店文化的凝聚力

　　组织有挫折感的员工交流座谈