提高中层管理者技能

　　**讲: 信息传递的法则

　　1. 信息与沟通管理

　　2. 蝙蝠与诗经启示

　　3. 管理学与心灵图

　　4. 信息不对称内涵

　　第二讲: 有效沟通的过程

　　1. 表达技巧原则与方式

　　2. 倾听的四步骤五层次

　　3. 反馈技巧的二种类型

　　4. 沟通的六个基本步骤

　　第三讲: 沟通失败的原因

　　1. 沟通障碍的构成

　　2. 高效沟通三原则

　　3. 沟通的三个行为

　　4. 九种失败的原因

　　第四讲: 有效的肢体语言

　　1. 沟通的五种态度

　　2. 决定性的七秒钟

　　3. 视窗理论的应用

　　4. 管理策略之分析

　　第五讲: 沟通管理学要义

　　1. 如何改善员工的工作表现

　　2. 如何改善员工的工作习惯

　　3. 如何采取有效的督促行动

　　4. 如何采取有效的纪律处分

　　第六讲：企业内部的沟通

　　1. 管理沟通

　　2. 人际沟通

　　3. 制度沟通

　　4. 其他沟通

　　第七讲：如何与上司有效沟通

　　1. 四种沟通形式

　　2. 各种性格上司

　　3. 常见沟通问题

　　4. 说服领导技巧

　　第八讲：如何与同事和睦沟通

　　1. 三种有效的形式

　　2. 鼓励合作的方法

　　3. 沟通问题的克服

　　4. EQ 与压力抒解