您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 市场经营与大客户关系管理

张老师

市场经营与大客户关系管理

张老师 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地:

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

课程背景 当我们面对不同的行业、不同的区域或者不同的时期时,往往会面对和思考以下四个层面的问题:如何真正实施在以客户为导向的战略下准确的分析市场与客户,如何操作?怎样才能规划出适合自身情况的营销战略和模型?不同阶段的客户如何管理的具体方法?不同类别的客户又当如何维护??因此我们要发展哪些目标客户群体和我们能为哪些客户带来价值,帮助客户提高竞争力,是业绩获得良好增长和保持客户长期稳定的关键!

课程大纲

一、项目客户关系管理的市场篇

1.       客户细分如何进行?

2.       用户与潜在客户细分的标准如何确立?

3.       如何挖掘潜在客户使之成为用户呢?

4.       让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里?

5.       案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型?

二、项目客户关系管理的销售篇

A、潜在客户销售控制法

1)       潜在客户的销售六大控制法

2)       如何协助销售人员来提升销售阶段?

3)       如何分析与诊断销售状态?

4)       让潜在客户转变成为用户的关键在哪里?

5)       讨论:如何利用销售阶段控制结合现状?

B、四类用户的发展策略与技巧

1)       让用户重复消费的秘诀在哪里?

2)       四类用户对企业的价值体现在那些?

3)       用户层级的提升应具有的关键点在那些?

4)       讨论:我们的客户如何提升为用户?

C、用系统分析的方法来做诊断

1)       系统分析的方法有哪些?

2)       如何分析数据与客户状态?

3)       如何评估客户的潜在价值?

4)       如何提升服务,让客户产生增殖?

5)       讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造大价值?

三、客户关系管理的服务篇

A、客户管理难道只是减少投诉吗?

B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里?

1)       什么是客户满意度?

2)       客户满意度的具体指标

3)       客户关注的服务价值

4)       客户的流失的原因

5)       客户流失带来的波浪反应

6)       案例分析:提升客户满意度的方法

7)       建立一对一的个性化服务体系?

8)       利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀

9)       战略性客户服务的机会点在哪里?

上一篇: 银行理财经理-客户关系分层管理与顾问式营销技巧-台湾刘成熙老师 下一篇:客户关系管理与规划

下载课纲

X
""