一、什么是沟通
1、定义；
2、产生沟通的原因；
3、无效沟通的后果；
4、沟通的过程；
5、沟通的三要素；
6、沟通的四个目的；
7、沟通的三个原则；
8、沟通的三个特点；
9、沟通的三个步骤；
10、沟通的五个态度；
11、沟通定律；
12、沟通的方式；
语音
肢体动作

二、沟通的意义
名人对沟通的见解

三、沟通的障碍
1、定义；
2、原因；

四、中国人沟通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化
4、中国人沟通的特点

五、有效沟通的技巧
1、建立良好的心态
2、有效倾听---听
3、诚挚交谈---说
4、用心察看---看
5、有效记录---写

六、实用沟通分类
1、沟通高手必备素质
2、沟通时不要忘记的因素
3、如何赞美别人
4、如何巧妙的影响他人
5、如何巧妙的说服他人
6、如何巧妙的使别人做决定
7、如何巧妙地调动别人的情绪
8、如何巧妙地与别人交谈
9、如何巧妙地令别人觉得重要
10、如何巧妙地批评别人
11、如何巧妙地感谢别人
12、如何巧妙地给别人留下良好印象
13、如何巧妙地发言
14、如何上对下的沟通
15、如何平行沟通
16、如何下对上的沟通技巧

七、沟通实用技巧