提高中层管理者技能

　　**讲、为什么要学习本课程

　　1、未来企业的发展趋势

　　2、企业组织所面临的问题与瓶颈

　　3、倾听员工心声的重要性

　　4、员工满意度于倾听员工心声的重要关系

　　5、倾听员工心声和业绩的关系

　　6、倾听员工心声和客户满意度的关系

　　7、学习本课程的目的及注意事项

　　第二讲、认识员工的内心世界

　　1、员工的需求

　　2、员工的顾忌

　　3、员工的内心世界的几种表达方式

　　4、压抑中的员工表达方式

　　5、满意员工的表达方式

　　第三讲、什么是基层领导力

　　1、基层领导力的体现

　　2、基层领导效果的阶梯

　　3、能力的四个层级

　　4、领导心理学的12项原则

　　5、如何应用好领导心理学的三步走

　　第四讲、如何做到强硬领导向水性领导的过度

　　1、社会人的三个成长阶段

　　2、强硬领导的优劣对比

　　3、水性领导力的原则

　　4、如何做到强硬领导向水性领导的过度

　　5、灵活选择领导风格

　　第五讲、倾听的关键

　　1、聆听内在的心声

　　2、地图不是实际的疆域——识别员工真实内心

　　3、企业倾听员工的方式途径

　　5、建设畅通的沟通管道

　　6、如何强化沟通渠道

　　7、如何强化沟通的意识

　　8、如何强化群体沟通

　　9、如何实现双向沟通

　　第六讲、员工调查

　　1、员工调查热.

　　2、员工调查流程中可能存在许多误区

　　3、结合组织目标 开展员工调查

　　4、开展有针对性的员工调查

　　5、每季度还会进行脉动调查

　　6、设立专门的场地进行员工调查

　　7、在电脑上比在纸上回答调查问卷更有安全感

　　8、确保调查的报告被重视和使用

　　9、调查结果公开

　　第七讲、实战倾听员工心声的技巧

　　1、与员工共享关键信息——组织信赖他们。

　　2、更重要的是面对面地了解员工的想法，双方公开对话。

　　3、平等待人，尊重一线员工。

　　4、对员工充分信任与授权

　　5、关心员工工作之外的生活

　　6、倾听，从家里开始

　　7、倾听听不见的声音

　　8、看那看不见的现象

　　9、听其言，观其行，积极了解多方情况，

　　第八讲、水性领导修炼

　　1、建构三赢的关系

　　2、祈祷共同的愿景

　　3、认识你是一切的根源

　　4、自改运造命的循环

　　5、我思故我在

　　6、要善于描绘愿景

　　7、愿景的五个法则

　　8、如何去规划愿景

　　9、弘扬上善的亲和

　　10、亲合关系的重要性

　　11、建立亲合关系的施展技巧

　　12.积极的能量辐射

　　13. 负面的思想的挖除

　　14. 框视重组信念及思想

　　15.促进他人的行动

　　16.永不止息的创新