**章  领导沟通的佳态度

　　用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

　　先做好情绪管理，再进行沟通。

　　不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

　　第二章 领导沟通前的心理准备

　　两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

　　合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

　　第三章  领导沟通的四大目的

　　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

　　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

　　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

　　4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

　　第四章  领导沟通的三大原则

　　1. 我告诉你，你不要告诉别人。

　　2.要告诉别人，不要说我说的。

　　3.如果说我说的，我就说没说。

　　第五章 领导沟通的流动方向

　　1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

　　2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

　　3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

　　第六章  领导沟通的艺术

　　1.了解对方的言默之道

　　2.记住交浅不可以言深

　　3.以情为先求通情达理

　　4.言必有误不流于空谈

　　5.言之成理不自相矛盾

　　6.从容不迫不紧张急躁