提高中层管理者技能

　　**章：团队的概念与特征

　　1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍

　　2、团队的特征与团队的种类

　　3、团队发展的五个阶段和八种团队角色

　　4、团队建设的危险信号

　　第二章：团队建设

　　1、确立团队的愿景与目标

　　2、明确团队的角色分工

　　3、团队绩效目标的策划

　　4、团队考核与团队改善

　　第三章：团队沟通与冲突管理

　　1、团队沟通的五大的定律

　　2、团队沟通的四大步骤

　　3、五种解决团队冲突的方法

　　4、跨行业型群体的人员沟通方式

　　第四章：沟通的概念与意义

　　1、沟通的概念与种类

　　2、非言语性信息沟通渠道

　　3、沟通的目的与功能

　　第五章：有效沟通的障碍

　　1、环境的障碍与信息传递的变异

　　2、语言、立场的不同与态度、时机的不当

　　3、沟通常见的障碍与克服方法

　　4、有效沟通的三种常用模式

　　第六章：沟通中的倾听艺术

　　1、不良的聆听习惯

　　2、有效倾听9原则

　　3、倾听中的目光与眼神

　　4、倾听时的肢体语言运用

　　沟通测试：测测你自己