增强销售与客服人员服务意识，提高服务水平。

【课程内容】
1、什么是心态？
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题？
12、靠什么赢得尊重？
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯？
15、用阳光心态克服困难