**章  终端管理者的培训职责
一、终端管理者培训与辅导店员的六大障碍
二、终端管理者与店员的角色区别
二、终端管理者应扮演的六大角色
四、终端管理者培育及指导店员的三种方式
第二章：培训需求调研与分析
一、一个差距
二、两个模式
三、三个途径
四、四个工具
五、五个分析
六、学员练习：问题解决为导向的培训需求诊断
第三章  培训教材的设计与开发
一、课程内容（目标）
二、教学内容
三、细化内容
四、主要支撑点
五、时间分配
六、常用教学方法
（讲解、演示、角色演练、小组讨论、游戏 、案例分析、个人作业、多媒
体视频）
七、教学素材
案例、故事、游戏、图表、数据、视频、音乐
八、教学PPT的生动化制作
九、学员练习：销售礼仪培训教材的设计与开发
第四章  如何激发学员兴趣
一、培训前先把自已卖出去
1、看上去像个老师的样子
2、终端实战案例分享：卖产品不如卖自已
二、了解学员的学习特性
1、成人培训的特点分析及五要原则
2、终端实战案例分享：只有了解顾客需求背后的需求你才能真正驾驭顾客
三、培训前先让学员有“不足的感觉”
1、成人学习的三个一
2、终端实战案例分享：运用SPIN模式激发顾客的购买需求
四、创意闪亮开场
1、开场应避免的五大问题
2、开场四步骤：告诉学员学习的好处
3、五种自我介绍话术：（案例分享）
4、闪亮开场五项技法：（案例分享）
五、引导学员思考技术
1、提问四步法
2、PPT商务演示的八大技巧
六、学员现场演练
第五章 如何生动化的讲述内容
一、培训师的四种类型
二、影响培训生动的三个组成部分
三、将培训内容生动化的七个步骤
终端实战案例分享：如何开发与设计销售礼仪培训教材
四、讲述内容时应遵循三化原则
终端实战案例分享：BFEB右脑构图法刺激顾客的购买欲望
五、讲述内容的逻辑思维
六、培训师演讲技巧提升的四项修炼
1、形的修炼（身法、手法）
2、神的修炼（笑法、眼法、步法）
3、气的修炼（音量、语调、语速、语气）
案例分享：多媒体—周星施电影
4、胆的修炼（胆怯的表现及原因分析、克服紧张情绪的方法）讲师经验分享
六、学员现场演练
第六章  如何保证课堂培训的效果
一、培训的六个层次
二、培训教学五步曲
 1、现场演练：如何培训销售礼仪
 2、故事 多媒体分享：如何对店员进行心态类教育
3、终端实战案例分享：如何创造独特相关的顾客体验
三、课堂教学效果评价的四个方面
1、记忆型评价
2、理解型评价
3、应用型评价
4、操作型评价
四、学员现场演练
第七章 课堂应变技巧
一、忘记台词
二、说错话（字）
三、气氛沉闷
四、秩序混乱
五、学员质疑
六、时间不够
第八章 总结
一、内部培训师扮演的六大角色
二、培训是一个有计划的过程