1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功 2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略 3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法 4、能运用同理心进行深度沟通

模块一、沟通概述与导入
     1、  沟通比我们想象的重要
2、  沟通的定义和载体
3、  头脑风暴：沟通的障碍
² 视频：父母教育孩子  
模块二、  高效沟通四项基本功
1、 体态：你的身体会说话
2、 倾听：像对方一样思考      
3、 有效询问：让对方跟着你的思路走
² 视频：农场主和销售经理的对话    
4、 准确的说：说的清楚，听的明白
² 练习：语言的四化，具体化、通俗化、故事化、情绪化
模块三、与不同性格的人沟通
1、  头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响
² DISC表格性格测试
2、  活泼型的人的性格特点与应对之道
3、  力量型的人的性格特点与应对之道
4、  和平型的人的性格特点与应对之道
5、  分析型的人的性格特点与应对之道
6、  性格测试解读与建议
7、  性格分析在企业沟通中的运用
² 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括
模块四、职场沟通——和谐职场有方法
1、 如何让上司接受自己的建议？
2、 如何有效果的表扬他人？
² 视频：刘备赞黄忠
² 总结：赞美别人的十三把飞刀
3、 如何有艺术的批评别人？ 
4、 如何赢得跨部门的合作？
5、 如何处理工作中的冲突？
² 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评
模块五、沟通宝典、总结
    视频：看字画《雾里看花》片段
◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情
◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认