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索克非

如何针对性防止客户流失

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课程目标

1.自我检视管理和营销思路,克服行为盲点,启发管理新概念,有助于角色的新转换 2.认知客户流失对企业和市场的危害,掌握客户流失原因的分析和诊断方法,并懂得如何进行针对性对策 研究,有效防止客户流失,以提高企业客户的稳定度及所产生的成效 3.熟悉如何针对性发现客户需求并适应变化,以防止客户的未来流失 4.学习客户满意度提高的途径和有效方法,掌握日常客户服务与管理的关键要领与技巧,确保不因客户服务问题而导致客户不满意流失 5.清楚客户忠诚度对企业的重要价值,懂得如何培养与管理客户忠诚度,并掌握

课程大纲

一、客户流失及所造成损失与危害
二、客户流失原因分析要领及技巧
三、如何针对性发现客户需求并适应变化
四、如何更有效服务并提高客户满意度
五、如何全面提高客户忠诚度
六、如何针对性提高客户沟通成效
七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
八、培训总结、现场咨询与答疑
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