**讲 总论——中层管理者的定位及现状
一、中层
管理者的定位
（一）中层管理者为谁而生
（二）中层管理者的名
1.四种错误的角色定位
2.中层管理者应有的四重角色
（三）中层管理者的分
1.三大职责：承上启下；承前启后；承点启面
2.三种境界：做经理；坐经理；作经理
（四）中层管理者应当具有的素质与技能
二、中层管理者的现状
1.不主动
2.不拒绝
3.不负责任
【案例】
第二讲 自我管理——管理者必备的三项技能（对人、对事、对问题）
一、有效沟通
（一）沟通及其特性
1．什么是沟通
2．沟通的特性：双向性
（二）沟通的种类及形式
一种模式：三分法思考
二种能力：表达力和理解力
三种境界：容忍（宽度）、忍耐（长度）、忍让（高度）
四种风格：红、黄、蓝、绿
五个步骤：看、问、听、思、说
六字秘诀：主动、及时、利他
【游戏互动】
【案例】
二、时间管理
（一）为什么总是忙（有三种可能）
（二）要事**
（三）高效地生活在第二象限
1.目标导向
2.价值导向
3.合理授权
三、发掘问题与解决问题
（一）发掘问题：把问题看作成一座冰山
（二）分析方法
1.柏拉图法
2.因果图法
3.5W2H法
4.头脑风暴法
5. SWOT分析法
（三）处理方法：解决-兼顾-合理
1. PDCA管理循环
2. 甘特图
第三讲 向上管理——如何与上司相处（前、后、左右）
一、在上司面前
（一）上司总是对的
1.顾及上司颜面
2.合理坚持，圆满沟通
3.不能让上司道歉
1) 被上司错怪的两种情况：
A.有意识地错怪
B.无意识错怪
【案例】
2) 上司错怪下属的纠正办法
（二）主动向上司请示汇报
1.不可不请示，不可乱请示
2.请上司做选择题
【案例】
二、在上司背后
（一）不议论上司的是非
1.长幼有序是组织力量的保证
2.上司是自己大的客户
3.隐藏私人关系
【案例】
（二）独立承担责任
1.比上司多想一点
2.重视结果
3.不重复犯错
【案例】
三、在上司左右
（一）不抢上司的风头
1.切忌熟不拘礼
2.回避不该出现的场合
3.切忌盲目表现
4.不可表现得比上司更聪明
5.不与上司抢功劳
【案例】
（二）让上司唱红脸
1.不可都做好人
2.不可都做坏人
3.红脸会保护黑脸
【案例】
（三）敏感于上司的立场
1.努力理解上司意图
2.用适当的方式反映现实
3.避免讲不合时宜的话
【案例】
附：让上司赏识的20个细节
案例讨论
1.案例
2.讨论和分析
第四讲 横向管理——如何与同僚相处
一、横向管理的难点及对策
（一）横向管理的难点
1.没有强制性
2.背后揭短
3.不主动沟通
【案例】
（二）治理横向管理难的对策
1.强化内部客户链
2.找当事人沟通
3.主动沟通，避免猜疑
二、与同僚相处的三个原则
1.面子**，道理第二
2.高标做事，低调做人
3.顾全大局，团队为王
【案例】
三、博得同僚好感的五个建议
1.彼此尊重，从我做起
2.保持距离
3.不要以自我为中心
4.培养亲和力（沟通能力＋包容能力）
5.懂得分享成绩，勇于担当责任
案例讨论：别的经理不买我的账，怎么办
1.讨论和分析
2.建议
第五讲 向下管理——如何带领下属取得好业绩
一、如何选人、育人
（一）决定下属业绩的要素
（二）员工队伍中的四类人：人财、人才、人材、人裁
（三）态度比能力更重要
（四）四种领导风格：指挥型、督导型、协助型、授权型
（五）怎样做教练式经理
1.嫡系部队是培养出来的
2.教练式经理的程序（做好三个步骤）
3.快乐的进化与痛苦的进化
二、目标管理是关键
（一）目标与成功的关系（目标一要有，二要对）
（二）设置目标的SMART原则
（二）目标考核的因素：考核周期、考核指标、考核公开、考核的责任追究、考核形式
（三）目标管理的流程
三、用人、留人的车轮哲学
（一）重视制度管理——刚性的法
1.制度要合理实用
2.制度要有刚性
（二）激励下属的工作热情——柔性的情
1.用人就是为人服务
2.简化上下级关系
3.重视激励，慎重批评
（三）实现大的工作绩效
1.用人之所长
2.推行新的政策
3.负阴抱阳，刚柔并济——注意情理法的平衡
案例讨论
1.案例
2.讨论和分析
