弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式； 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率； 建立沟通渠道，克服沟通的障碍； 提高工作效率、处理好身边的人际关系； 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则； 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈； 人际关系和谐化、信息的准确传达； 明确自己的沟通风格与自我暴露程度； 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突； 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；