提高中层管理者技能

　　**节：概述

　　1、基层主管的六大作用

　　2、班组长的三大职责

　　3、基层主管的三大要求

　　4、班组长的五项工作

　　5、班组管理的十项内容

　　6、主管的四种管理方式

　　7、五种主管的管理风格

　　第二节：班组管理实务

　　1、管理是什么

　　2、了解员工的需求

　　3、如何认识判断员工

　　4、如何开好班前、班后会

　　5、控制情绪

　　6、提高生产力的方法

　　7、管好多事的两头

　　8、每天的工作统计内容

　　9、现场管理的有效方法——质量管理

　　（1）6S实施

　　（2）目视管理

　　（3）看板管理

　　第三节：自我学习与管理总结

　　承担责任

　　（1）不愿承担责任的三大原因：

　　（2）承担责任的艺术：

　　训练下属

　　（1）员工素质不高的四大原因

　　（2） 做主管必须具备的四种能力:

　　（3）培养下属的八字方针

　　制定计划与目标

　　什么是计划

　　什么是目标

　　企业不同时期的目标重点

　　如何制定计划

　　制定工作流程

　　从田忌赛马看流程的重要性

　　流程的种类

　　流程不畅的三大病因

　　各部门如何衔接

　　实施有效奖罚

　　没有淘汰机制

　　企业的困惑

　　针对各岗位、工种设定绩效考核

　　OEC管理法的有效实施——质量管理

　　设定标准

　　（1）何为标准？

　　（2）影响质量的四大原因：

　　激励员工

　　激励的十大作用

　　13种激励的非经济方法

　　有效激励的72把小飞刀