提高中层管理者技能

　　重审管理

　　管理定义：运用资源，达成目标

　　个人领导力与管理方式

　　管理关键词：资源、目标、手段、手腕

　　案例：委屈的下属

　　总结：人格成熟度

　　五维管理导入

　　五维管理-上司管理

　　五维管理分析

　　容易与难的管理维度

　　理解六层次模型

　　中层干部四项准则

　　你的职权基础来自于上司的委托及任命

　　你是上司的代表，你的言行是职务行为

　　服务并坚决执行上司的决定

　　你是领导的人，但领导不是你的人

　　管理“悖论”分析

　　服从是军人的天职

　　将在外，君命有所不受

　　案例分析：管理者如何对上沟通

　　管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？

　　管理者应如何处理与上司意见冲突？

　　总结：管理者角色表分析

　　五维管理-下属管理

　　案例研讨：“管理增加值”

　　案例：红黑牌博弈

　　下属沟通与辅导

　　提问的三大原则

　　翻译内心的感受

　　画、做、给（饼）

　　案例分析：

　　管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

　　管理者应如何激励和表扬优秀员工？

　　管理者应如何挑选和推荐优秀员工？

　　案例启发：团队激励至关重要

　　激励于无形

　　激励策略

　　案例启发：激励策略

　　管理者的周一

　　家与企业的区别

　　五维管理-水平管理（客户、水平部门）

　　案例分析：XY-尽可能多赢

　　水平部门管理

　　跨部门边界界定

　　手段与目标共同体

　　目标VS绩效

　　客户管理

　　营销与客户关系管理协同

　　从甲方看营销

　　从乙方看营销

　　客户关系与发展、维持、深耕

　　营销管理发展与CRM之关联

　　业绩=准客户数 * 接触率 * 促成率

　　五维管理-自我管理

　　“三十而立”话题探讨

　　欣赏式探询

　　欣赏式探询的4D循环

　　成功释放潜能的6重自由

　　学习力变革

　　如何持续学习，发展职业能力

　　如何快速获取知识

　　德鲁克管理精要之时间与能量的关系