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钱秋萍

电话营销高手八项修炼

钱秋萍 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **节:找对人说对话

  一、客户的三种角色分析:

  关键人、非关键人、非关联人

  二、拜访的三种方式: 陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访

  第二节:迅速取得客户的信任

  一、什么是牌头

  二、什么是噱头

  三、什么是派头

  第三节:把握客户心理

  客户心态转变的三个阶段

  第四节:客户五种类型及跟踪策略

  一、针对主动寻找者

  二、针对讨价还价者

  三、针对需要提醒者

  四、针对需要帮助者

  五、针对顽固者

  第五节:判断客户的四大标准

  第六节:专业发问技巧

  一、背景性问题

  二、探究性问题

  三、难点性问题

  四、解决效益性问题

  第七节:客户异议处理技巧

  一、异议解除的步骤

  二、价格异议处理的技巧

  第八节:促成成交

  一、成交的四项原则

  二、成交的三种方法

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