课程背景 -------------------------------------------------

超级用户思维 = 目标用户研究 竞对分析 行业洞察

腾讯创始人马化腾曾说，用户体验是互联网产品的命脉，在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

在当今快速变化的社会和经济环境中，创新已经成为了推动个人和组织发展的关键要素。也成为众多企业渴望追求目标。

但在腾讯实践中，获得创新的结果并不是目的，工作实践方面也并没有刻意强调创新思维方面的训练，反而把更多的精力和时间，放在了对用户行为的研究以及竞品、行业的洞察和思考上。腾讯实践诠释着，创新和优质用户体验，是对用户和市场深刻洞察后，自然而然的结果。

本课程基于讲师多年在腾讯创新实践的沉淀，从**性原理出发，把目标消费者的研究、产品竞对和行业研究分析的方法作为创新获取的主要来源。学员在课程中将从易到难循序渐进，从用户到竞品，再到行业。收获科学洞察方法论。提升整体用户体验意识，从而帮助企业在创新战略制定和战略执行上。更上一个台阶。

整个学习过程中，学员会收获**性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用户调研，竞对分析，行业研究的方法论工具。请学员带着工作中创新问题加入培训学习过程，边学边应用，使课程价值与工作联结更紧密。

课程收益 -------------------------------------------------

企业收益

Ø 公司部门产品研发/营销/运营 用户思维和意识提升

Ø 公司进行战略分析竞对分析，行业分析能力的提升

岗位收益

Ø 获得创新战略前沿工具：**性原理工具

Ø 获得用户研究的重要方法论，包括定性和定量分析方法

Ø 获得行业研究/战略分析的方法论及工具：波特五力/安索夫矩阵

课程时长：1天 -2天，6小时/天 ；

注：1天的课程以老师讲授理论方法为主，2天课程附带分组演练讨论

课程对象：市场、产品、运营岗位总监/经理/骨干员工

教学方法：讲授法、视频教学、案例研讨、分组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

对于Elon马斯克，**性原理是从基本要素出发，不外加任何假设和经验，推导出来的计算方式。对于腾讯，这个基本要素就是用户思维。

随着竞争加剧，消费者需求日益复杂，加之从消费互联网转向产业互联网，腾讯对用户思维研究的范围扩展至竞对、行业和市场。

导言、创新与用户思维：**性原理驱动

1、创新思维特点：如何突破思维模式，培养创新思维

2、**性原理理论（创新起点）：不以过往经验作为推导起点

3、腾讯用户思维：以用户价值为依归的背后&用户需求内涵

工具学习：**性原理创新工具

**讲、用户需求分析工具：KANO模型

1、KANO的五类需求分类，定义特性

2、KANO需求分析法优先级排序

3、KANO需求分析法对研发资源投入指导意义&新能源车案例学习

工具学习：KANO工具实战练习

第二讲、用户需求洞察方法：定性和定量

1、深度访谈（定性）：深度挖掘用户需求利器。

2、焦点小组（定性）：快速获取消费者决策背后的潜意识动机。

3、数据分析（定量）：定量验证需求，应该相信什么样的数据

案例学习：地产大佬为何不相信市场调查，**深度访谈获得认知

第三讲、竞对分析理论基础：波特五力

1、竞对分析的必要性：市场的复杂性以及应对策略

2、PEST/波特五力/SWOT/波士顿矩阵分析关系

3、波特五力五大竞争对手：**航司与OTA上下游博弈案例理解

第四讲、市场和行业洞察的分析方法：五看三定

1 桌面研究是什么：去伪存真，谨防掉入二手数据陷阱

2、进入市场和行研：快速上手一个新行业流程步骤

3、创新设计：从市场洞察和行业研究中获得创新思路启发

4、“五看三定”框架：保证战略方向大致正确

工具学习：波特五力行业分析工具