您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 有礼有节的职场礼仪

姚新璐

有礼有节的职场礼仪

姚新璐 / 国家中级茶艺师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 东莞

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围,就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行,都有严格的规定;办公室里的人际关系,更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题,将在此得到破解。

课程目标:

● 建立优质团队,打造企业软实力。

● 提高整体人员礼仪素质,提高企业形象

● **理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼修!

● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣!

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:事业单位职场人士

授课讲师:姚新璐老师(详情见讲师简介)

课程方式:情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识!

课程大纲

**讲:职场礼仪与心态塑造

礼仪认知管理

1、学习礼仪的目的:学习礼仪能带来哪些改变?

2、礼仪对个人及企业的价值:内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往

3、礼仪的基本概述:礼是内心的尊重 仪是行为的表达

4、礼仪呈现的三大层次:形象、举止、言行

职场心态管理

从故事读懂心态:积极和消极心态对比

(1)故事:为了生存、为了生活、为了理想

(2)案例:秒解秀才梦,心态决定一切

(3)心理学知识解读:吸引力法则

(4)职场德才兼备四象限

(5)礼仪呈现情商——礼仪是情商的表达方式

第二讲:职场形象礼仪-决定胜败的**印象

一、影响人际关系的心理效应:形象管理的重要性

光环效应、定型效应、首因效应

二、职场精英形象管理

1、仪容面貌的管理

2、仪表着装的管理

3、仪态举止的管理

4、神态表情的管理

第三讲:职场办公礼仪-把自己打造成超级品牌

一、基本办公礼仪

1、见面礼:创造和谐温暖的企业文化氛围

2、办公室礼仪:彼此尊重、互相支持

3、尊重隐私:非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动

4、进出门礼仪:敲门礼仪、进出门礼仪

5、物品递送礼仪:文件递送礼仪、物品递送

6、电话礼仪:接听电话、拨打电话

7、微信礼仪:使用微信的规范与禁忌

8、称谓礼:职场职位职级意识

10、言之有礼:礼貌用语的使用

11、调整语言方向:传递正能量

二、高情商沟通礼仪-创造一个和谐共赢的氛围

破冰:怎样让人对你印象深刻

倾听:听懂背后的意思

赞美:提升人际友好度、打造和谐积极的团队

闲谈:怎样让谁都觉得跟你聊得来

说服:怎样让别人愿意支持你

拒绝:怎样说“不”依然很受欢迎

第四讲:职场交往礼仪-企业代言人的魅力展示

致意礼:基本的“客套”不能少

握手礼:握手的使用与禁忌

名片礼:使用名片的规范与禁忌

茶水礼:奉送茶水的规范、茶桌上的礼仪

迎送礼仪:迎接与送别的礼仪

位次礼:c位在哪里?——以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场景

引导礼:引导中的情景分析

会议会谈礼:会议服务礼仪

乘车礼:汽车上的位次与服务

拜访礼:商务拜访的礼仪与禁忌

宴请礼:宴请中的修养、酒桌礼仪规范

上一篇: 《精细服务礼仪》培训方案 下一篇:商务礼仪锻造 ——让礼仪成为生产力

下载课纲

X
""