【课程背景】

沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。是团队创造业绩，企业持续发展的重要环节。员工不仅需要具备专业技能，更要拥有高效的沟通方式和积极的团队协同心态，以适应市场高速的迭代与变化。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，帮助员工从心智模式开始，迭代对沟通的认知，掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作，增加工作的实际效率。

【课程收益】

1、学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法

2、解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率；

3、引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力；

4、学习高效沟通和协同的方法，提高团队协同能力；

5、提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

u 市场认可：已服务腾讯，招商，华润，阿里，工行，南航，茅台，瑞幸，移动，联通，兵器，中交，奇瑞等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000 小时，累计辅导50W 人次。

【课程对象】

公司员工等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】一、职业化核心技能--高效沟通1.1 做好工作的70%——沟通n 沟通的重要意义n 沟通的原理与效果公式n 克服沟通障碍Ø 人际间的障碍Ø 案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍Ø 组织间的障碍1.2 提升表达技巧n 语言表达能力n 工具：金字塔原理n 语言的艺术n 肢体语言n 情绪管理1.3 培养倾听能力n 倾听的注意事项n 倾听的3个层次n 3F（fact、feel、focus）倾听1.4 解构“沟通”与“关系”n 长城——设城关以便往来所系n 灵渠——开沟渠以使两水相通1.5 明确沟通的四个基本原则n 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式n 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解n 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失n 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果1.6 沟通时不得不懂的三大人性n “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？n “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？n “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维1.7 实战：搞定你觉得搞不定的人n 案例：招兵与招特种兵；n 演练：试着搞定富婆和大款；n 分享：一个难搞的客户；二、上下协同——接受指示与工作汇报2.1 讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？n 当好不粘锅和三体人的心法2.2 上司对下属的汇报现状的3大烦恼n 不来汇报——下属擅自行动，不来汇报n 汇报没重点——下属汇报长篇大论，规划性差n 空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策2.3 常见的工作汇报误区n 自以为是，自作主张。n 活在自己的世界和认知中n 负面解读领导意图，关系紧张、误解多2.4 【案例】连续加班，为什么领导还是嫌你做得慢？n 汇报不主动，背后可能存在的四种卡点n 接受指示，工作方向别走偏n 个人汇报三步骤，别让领导缺少“掌控感”2.5 【案例】领导不爱听你的汇报，是因为不支持你的工作吗？n 员工汇报工作常见问题n 高效汇报工作3步骤n 【工具】STAR工作汇报法n 【工具】麦肯锡的超级“沟通术”2.6 【案例】大事小事都及时跟领导汇报，为什么领导对我的态度变差了n 只讲问题不谈方案，起到反效果n 解决问题的“金字塔”思维n 系统化问题分析工具三、对内沟通——高效团队协同与冲突化解3.1团队协同常见6类问题n 看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？n 模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。n 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口n 实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。n 争吵推卸责任：在与同事产生冲突时，常常认为是其他人的错。相互推卸责任，一路争吵到上级办公室。n 个人偏见：团队之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。3.2 团队协同问题的深层次障碍n 团队协同的沟通障碍之”认知障碍”n 团队协同的沟通障碍之”缺乏沟通技能”n 团队协同的沟通障碍之”机制障碍”3.3 团队协同三步走n 统一认知n 提升技能n 完善机制3.4 团队协同四类场景模拟n 我向你提出需求，你同意了n 我向你提出需求，你拒绝了n 你向我提出需求，我拒绝了n 你向我提出需求，我同意了四、对外沟通——客户沟通与异议处理4.1 懂客户，更要懂人心n 如何准确抓住客户的心理？n 有效挖掘客户的痛点n 如何建立信任关系4.2 【案例】基金亏损客户埋怨，我该怎么办？n 不同性格类型客户的安抚n 异议处理五步骤n “非暴力沟通”公式4.3 【案例】基金连续下跌，客户失去投资信心怎么办？n 三种流失客户的挽回4.3 【案例】和客户总在尬聊，没有实际成果n 沟通的四个原则n 拉近关系，需要从“破防”开始五、人格张力训练5.1 人格系统洞察，提升人格张力n 共情能力是人格兼容的基础n 共情能力不是天赋，是经验n 八次实战演练：提高你的共情能力5.2 向下兼容：黑客思维n 黑客思维：优秀管理者必修课n “调整”他人的前置工作n 催眠技术在管理工作中的运用5.3 向上兼容：幕僚思维n 幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒n 案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮n 案例分析：三个历史上有名的说客n 一个好幕僚的四个维度5.4 案例拆解与实践练习n 案例1：痛哭流涕自我贬低的博导n 案例2：寄养经历脾气火爆的精英n 案例3：不敢跟男性上司交流的中层干部