【课程背景】

在工作中，您和团队是否遇到以下困惑？

自己给出的信息，下属并不能很好接收到，下属做出的结果也不尽如人意；工作中，跟某些人沟通很顺畅，可是和另一些人沟通时就障碍重重？和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？跨部门沟通时，常有互相推诿，不能够通力协作，等等。

本课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。培训过程是以视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧。

【课程收益】

Ø **学习了解沟通的涵义

Ø 识别并有效克服沟通中的障碍

Ø 掌握同理心聆听的回应技术

Ø 掌握有效提问的基本技巧及工具

Ø 了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

Ø 掌握向上、向下、水平沟通的技巧

【课程特色】

由理论到工作场景案例的实战演练，由浅入深。运用多种教学方法以及大量练习，更易理解；工具落地实用。

【课程对象】

中层、基层管理人员

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、如何定义沟通？

1、沟通的重要意义

Ø 周哈里窗

活动

2、沟通的定义

3、沟通三要素

Ø 目标

Ø 信息、思想和情感

Ø 共同协议

二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？

1、完整的沟**程

Ø 4W1H模型

2、沟通信息的种类

活动

Ø 语言信息

Ø 非语言信息—肢体动作

练习

3、六种沟通障碍及应对策略

Ø 口语障碍

视频分享

Ø 文化障碍

Ø 知识障碍

Ø 心理障碍

Ø 认知障碍

活动

Ø 物理障碍

三、人际沟通中有哪些基本技巧？

1、高效人际沟通的基础

2、找到共同经验范围的五种常用方法

练习：如何开启我们的对话？

3、有效的倾听的技巧

Ø 信息、内容

Ø 情感、关系、隐含

4、倾听的五个层次

Ø 听而不闻

Ø 假装聆听

Ø 选择性聆听

Ø 专注的聆听

Ø 同理心聆听及回应结构

聆听练习

5、有效的提问

Ø 开放式问题

Ø 封闭式问题

提问游戏

案例分析

练习

Ø 常用的提问的2个架构

四、人际沟通中，如何辨别他人的风格？

人际风格测试

1、人际沟通的4P风格

Ø 权力型

Ø 社交型

Ø 平和型

Ø 完美型

2、不同风格的人际互动方式

小组讨论

Ø 如何与“权力型”的人互动

Ø 如何与“社交型”的人互动

Ø 如何与“平和型”的人互动

Ø 如何与“完美型”的人互动

五、在工作环境中，如何有效进行向上沟通？

1、工作环境中的沟通

案例分析

2、向上沟通的建议原则

3、向上沟通的技巧

情景演练：向上沟通的演练

六、在工作环境中，如何有效进行向下沟通？

小组活动

1、向下沟通的建议原则

2、下达指令之工具5W1H

3、听取汇报的三种常见场景

Ø 会议/例行报告时

Ø 请示/请求时

Ø 提出解释时

4、表扬三要素

5、批评区分指责

6、向下沟通的策略

情景演练：向下沟通的演练

七、在工作环境中，如何有效进行水平沟通？

1、水平沟通的建议原则

2、水平沟通的5个基本步骤

Ø 阐述现状

Ø 确认目标

Ø 达成共识

Ø 提供协作

Ø 结束谈话

3、开启水平沟通的4P话术

4、水平沟通的策略

情景演练：水平沟通的演练

—— 回顾总结及行动计划      课程结束