【课程背景】

目标制定到成果产出，中间的过程我们称之为“执行”，执行就是不断发现问题、分析问题、解决问题，从而确保目标达成；但是在实际工作中，我们经常会出现以下情况：

看似解决了问题，但是目标还是不能达成！——或许我们只是解决了表面现象，而不是解决真正问题；

看似解决了问题，但是问题还是一个接着一个，不断出现！——或许我们没有分析出真正产生问题的原因，以偏概全；

3、看似解决了问题，但是团队和组织中还会经常出现同样的错误，无法杜绝！——或许我们预防再次发生的长效机制；

问题解决不仅是点对点，面对面，需要一个完善的整体的解决系统；

陈玉国老师结合着30年的职场阅历，18年的培训经历，探索研发了《不要让问题成了工作的绊脚石——创新思维与问题解决》的课程，帮助企业顺利实现工作目标；

【课程特色】

1课程中融入了西方的职场理念，结合中国的传统文化作为基础，形成中国式的创新思维

2 课程采用现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知识的融会贯通，学以致用

3课程通俗易懂，深入浅出，用职场案例和身边故事，解读大道至简；

【课程收益】

快速的从问题的表面现象中，发现问题的本质，不会让问题积压导致后期的崩溃与爆发；

从创新思维角度全面的了解问题产生的各种原因，从而更彻底更有效的解决问题；

掌握解决问题时的四大创新思维，并随时可以应用在所有的创新工作中

问题解决后，形成案例库，从而全员学习，永远杜绝此类问题的再次发生；

【课程对象】企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一 如何定义问题？

1 问题的科学化认知

2 问题和目标的关系是什么？

3 问题分为两大类型

4 什么是显性问题和隐形问题 二 如何定义显性问题

1 解决显性问题经常出现的思维错误

1.1）思维定势思维错误   1.2）惯性思维思维错误   1.3）功能固着思维错误

2 案例分析：你会出现思维错误吗？

 MBA经典小游戏：《考验你的思维》

3 如何解决显性问题？

  1 及时发现问题，及时解决问题

  2 分析问题的四个步骤

1）步骤一 详细描述显性问题——5W3H

2）步骤二 做出定量和定性分析

3）步骤三 分出问题的轻重缓急

4）步骤四 制定相应的解决方法

三 隐形问题的解决流程与创新思维模式

1 发现问题——找到隐藏的真正问题

1）不能发现真正的问题的错误思维方式

  1.1）静态思维错误

  1.2）局部思维错误

  1.3）主观思维错误

2）发现问题的方法

4.1） 打破砂锅问到底——多问几个为什么   4.2）丰田公司：“五问法”到“七问法”到“N问法” 2 分析问题——找到产生问题的真正原因

1）不能分析出真正原因的错误思维方式         1.1）认知结构错误   1.2）权威恐惧思维错误  

1.3）从众主义思维错误  2）分析问题的方法

2.1）全面思考——找出影响问题的全部因素    2.2）鱼骨图——分析问题的方法

3 解决问题——找到解决问题的真正方法

2）解决问题需要创新思维

2.1） 发散思维

2.1.1）什么是集思广益、脑力风暴？

2.1.2）脑力风暴具体操作流程   2.2） 聚焦思维

2.2.1）小米的成功之道——死磕精神

2.2.2）集中所有经历聚焦做一件事   2.3） 联想思维

2.3.1）什么是联想思维？

2.3.2）联想思维的方法   2.4） 逆向思维

2.4.1）什么是逆向思维？

2.4.2）逆向思维的方式

2.4.3）案例分析：可口可乐的逆向思维？互联网的用户思维

3）解决问题的需要梯度措施

3.1）临时措施——解决已经发生   3.2）纠正措施——避免再发生   3.3）预防措施——预防发生  4）解决问题需要长效机制

4.1）问题解决后填写5W1H表格   4.2）形成案例库——成功案例库 失败案例库   4.3） 把预防措施纳入公司的长效机制