课程背景：

没有稳定的团队就没有稳定的业绩，没有激情的团队就没有骄人的业绩。职业素养提升可有效弥补管理者能力的不足，提升组织绩效。职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题（不想干、不想干好，不想好好干）。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。人员士气消沉积极性差，缺乏激情，被动懒散懈怠，造成企业的市场竞争力不弱；执行力不足，缺乏责任意识，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；注重个人得失，忽视团队整体目标，不承担团队责任，例行公事草草了事；团队凝聚力不足，缺乏感恩文化，认为所得到机会照顾关怀都是应当应分；工作氛围压抑难以融合，陌生感不利于协作配合，耗费人力物力成本增加。

没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；没有心态激励的业绩指标，很容易产生职业倦怠疲劳期；没有仪式感的业绩突破，很容易误解任务指派强硬摊派。团队不行，一切是零。对立面打鸡血、大道理、成功学难以触动内心，引发抵触对抗情绪，枯燥乏味又缺少应用场景，缺少训练无法有效转化，未能改变认知和行为。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考，具有成熟思维路径和十六个要素：团队、目标、主动、担当、成长、服从、沟通、协作、坚持、结果、突破、规矩、忠诚、感恩、责任心、正能量。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益：

激发工作热情、提升责任感、调整积极心态

强化执行力意识、建立感恩文化、解决突出问题

增强凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立

课程特色：

以案例说问题、以问题说原理、以原理说方法

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案

有结果：现场制定方案，确保听得懂，用得上，会实操、有业绩提升

课程以3000多个案例场景为载体渗透培训主题，代入感超强，绝无空洞大道理，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。宣导理念、训练技能、改变管理行为，进而提升组织绩效。注重培训的时效性，体现培训价值。在上海交大、哈工大等总裁班，及电网、烟草、邮政、石化、保险等多次返聘。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程模型：

课程大纲

**部分：职场新人角色定位与转换

一、价值体现：

1. 功劳有价，苦劳无用；

2. 只有被需要，才能被尊重；

3. 团队影响力贡献值。

二、绝对服从意识

三、三个角色转换：

1. 问题到此为止；

2. 因我存在而不同；

3. 主动承担后果。

第二部分：职场新人品德与心态

一、团队角色的八个级别

1. 这事为什么找我？

2. 这事不怪我；

3. 这事找谁？

4. 这事没人教我；

5. 这事我不会；

6. 这事我来做；

7. 这事我顶着；

8. 这事我负责。

二、成长阶段性调整的八个心态——乾卦坤卦解读

1. 收获滞后别浮躁；

2. 持续积累别懒惰；

3. 谦卑心态别自大；

4. 一心成长别纠结；

5. 工作生活不一样；

6. 职场公平别抱怨；

7. 努力付出别怀疑；

8. 压力焦虑多学习。

第三部分：新人必备能力与习惯

一、团队协作能力远比个人业务能力更被组织需要

1. 工作协调配合顺利-单兵作战、能力局限（组织分工降低标准而个人无法纵向操作）

2. 具备晋升基本要求-能力突出、基础不牢（管理者**他人工作提升团队绩效指标）

3. 工作稳定基本保证-特立独行、团队融入（不一定是个人能力**强但团队配合**）

4. 唯有事业成就人生-因人成事、因事成人（职场工作的成功源于他人的支持与帮衬）

二、四种习惯：

1. 主动意识建立；

2. 事件人物分析；

3. 语言表达技巧；

4. 平和心态调整。

第四部分：高效人际互动

一、团队融入的六个认知

1. 礼者敬人（行为）；

2. 谦卑自律（心态）；

3. 胸怀格局（换位）；

4. 责任在我（承担）；

5. 因我不同（贡献）；

6. 协同致胜（分享）。

二、团队角色的六种禁忌行行为

1. 孤芳自赏；

2. 特立独行；

3. 公事公办；

4. 情绪人性；

5. 心胸狭隘；

6. 鹤立鸡群。

第五部分：情绪管理

一、抱怨的五种心态

1. 表达不满；

2. 推卸责任；

3. 情绪发泄；

4. 怜悯同情；

5. 请求帮助。

二、感恩心态的四个认知

1. 发现美好并表达；

2. 马太效应（反馈）；

3. 幸福感提升；

4. 传承影响。

三、情绪控制与运用：后果、认知、控制、影响

第六部分：内驱力能力构建

一、主动改变——思维转化的六个认知

1. 打好基础、再拼速度：能力是根本；成长大于薪资；先复制载创新。

2. 努力源于责任：成长源于承担；生活责任不可逃避；大孝志，小孝心。

3. 安全感源于不可替代：只有当下饱腹感，缺少未来意义感，月光族危机感。

4. 成功的六项元素：勤奋、方法、机遇、资源、眼光、魄力。

5. 我是一切根源：人才市场没人才；无法改变世界，只能改变自己，努力一定成功。

6. 抗压能力：困哪不是事件本身，而是没有能力解决，学习解决一切问题。

二、当下行动——行为改变四个标准

1. 主动者成大器-争取机会；

2. 主动开心、被动无奈；

3. 当下改变；

4. 天下之事在人在志；

三、克服阻力——突破舒适壁垒五项能力

1. 有决心；

2. 有行动；

3. 有匠心；

4. 有自律；

5. 有远见；

第七部分：商务礼仪

案例：客户敬茶

一、为什么要学服务礼仪？

1. 获得他人认可；

2. 失误得到谅解；

3. 职场必备技能。

二、服务礼仪的核心是什么？

1. 被尊重的感觉；

2. 尊重主观选择；

3. 让对方感觉舒服。

三、商务礼仪包括哪些？

1. 名片礼仪

2. 握手礼仪

3. 接待礼仪

4. 着装礼仪

5. 引导介绍

6. 座次顺序