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魏俊妮

职场沟通必修课----报、联、商

魏俊妮 / 人力资源体系搭建专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

职场中我们经常看到这样的场景:

● 下属从不主动汇报工作,上司每天都要问到位,如履薄冰。

● 下属汇报工作抓不住重点,浪费了上司大量时间。

● 问他有问题吗?都说没问题。可是,交来的结果真的难以接受。

● 非要等工作出现问题才跑来请示,上司手忙脚乱的为你善后,早干嘛去了?

职场中员工的小委屈也不少:

● 领导为什么提拔他,不提拔我

● 老板总是盯着我,跟我过不去

● 为什么这事儿他能办成,我办就不成?

● 工作上遇到问题,我找领导,为啥领导总不理我?

● 客户会投诉我,总说我不懂事?

新生代员工已成为职场主力军,上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈,甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。

怎么破?各类沟通课程如:中国式沟通,跨部门沟通,╳型人格沟通,高情商沟通等课程轮翻上阵,学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提:学完后需要学员**在职场中人情世故的积累,需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些,都需要时间。

《古贺ž报联商TM》以实战的职场案例为主导,用6W3H构架,运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通?什么时候该沟通?与谁沟通更合适?领导接受什么方式的沟通?沟通时采用何种语言模式,沟通到什么程度等,让学员学完就会用,即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

课程收益:

● 了解正确报联商的基本理念,提升职场沟通技术,成为靠谱的人;

● 掌握向上汇报基本方法、要领,获得上司、业主的信赖,成为他的左膀右臂;

● 熟练使用与客户、同事间联络技巧,改善你的人际关系,使工作环境愉快;

● 学会商谈,学会倾听,帮你渡过难关,加速成长。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各层级管理人员、储备干部、应届大学生

课程方式:课程讲授 案例教学法 课堂练习 教练式学习法

课程大纲

测试:是否需要学习“报联商”这门沟通课程

**讲:沟通的真相

一、选好沟通角度,找准沟通模型

工具:沟通层次模型

1. 沟通的目的

工具:信息传递模型

工具:约哈里沟通之窗

工具:信息传递漏斗模型

2. 快速找准沟通定位

3. 建立双赢思维

4. 职场沟通语言模式的转换

探讨:孙悟空在取经路上总是能很好的保护唐僧,但唐僧为何总不满意?

二、学会接受信息

1. 正确地接受指标

2. 被召唤时要及时应答

3. 上级讲话时做记录,中途不打断

4. 全部弄清后要复核,确认指示内容

5. 复述后再询问,补充不清楚的内容

6. **重要的是意图,全面摸清客户脑子里的蓝图

7. 接受指示当场询问清楚很重要

三、接受指示前尽力使双方的模式契合

1. 信息都是有含义的

2. 有目的的进行报联商

3. 提供相应的信息,使双方的目标相吻合

4. 发信方要设法契合对方的模式

四、学会发信和受信的技巧

——靠谱的人都是报联商做的好的人

第二讲:“汇报”工作----让你成为靠谱的人

一、什么是汇报

导入:汇报的定义

明确:为什么要汇报?汇报什么?向谁汇报?什么时候需要汇报?汇报的重点在哪里?用什么方式汇报?怎么汇报?汇报到什么程度?当你拿不准该不该汇报时怎么办?

二、选准时机的汇报

1. 什么时候应该**报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

思考:上级眼里什么事情重要

1. 义务以外的主动汇报

2. 自己难以判断时不要擅做取舍

3. 紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清,该怎么报

注意:不要误导上级

团队共创:哪些工作的场景中可以运用到汇报?

第三讲:“联络”---- 成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

导入:什么是联络?为什么要联络?

明确:跟谁联络?什么时候需要联络?联络的重点有哪里?用什么方式联络?怎么联络?联络到什么程度?

注意:联络一定要确认

二、多替对方着想(联络才能做得好)

1. 该传递给谁——心里要有别人

2. 传递什么信息——心里要有别人

3. 什么时候传递——心里要有别人

4. 怎么样传递才好——心里要有别人

注意1:替对方着想,要把信息了解的更完善

注意2:替对方着想,把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1. 用及时的联络,打消客户的疑虑

2. 用体贴的联络,给客户提供方便

3. 用准确的联络,不让客户误解

4. 用妥当的联络,让客户感觉舒服

5. 用得体的联络,为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1. 职场里相辅相成的关系

分析:如何用联络来保护自己?和同事的内部联络应该注意什么?

2. 同事间用联络相互帮助

五、联络重在到位,一定要确认

分析:联络了和联络到位的区别

注意:千万不能想当然;联络不到位,其结果是害自己;遗漏或遗忘会造成严重后果

思考:如何防止自己遗忘?如何防止对方遗忘?

1. 选用恰当的方式,确保联络到位

2. 反省自己该如何改善,才是学习联络的真谛

团队共创:提升客户满意度,在哪些方面可以用联络的方式改进?

第四讲:“商谈”----发挥集体智慧

一、什么是商谈

思考:什么是商谈?为什么要商谈?

明确:商谈什么?跟谁商谈?什么时候需要商谈?商谈的重点在哪里?用什么方式商谈?怎么商谈

注意:商谈别忘了善后

二、商谈前的准备

1. 想好自己的商目的

2. 选择合适的商谈时机

3. 找好有利的商谈场所

4. 契合对方的商谈模式

三、实施商谈---你说,他听

1. 应有的态度

2. 注意表述的顺序

3. 带上好的对策

4. 亮明自己的观点

5. 应对可能的询问

团队共创:商谈在哪些方面能帮你改进工作?

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