Part1：ITR简述

1、ITR在公司流程中的位置

2、ITR流程分解

3、ITR流程价值

4、ITR流程变革

5、ITR的灵魂

6、客户分级分类

7、SLA和SLO

8、ITR的推进障碍

Part2：ITR质量提升案例

ITR质量提升背景

重点问题数据

质量问题反馈渠道

交付问题处理流程

外部问题处理流程

质量问题分级机制

质量问题管理机制

质量指标分析利用

Part3：ITR一线管理

ITR一线问题管理流程

ITR一线铁三角使用案例

Part4：ITR体验提升

1、基于ITR的CEM

2、基于ITR的事件管理

3、ITR事件规则

4、ITR事件预警

5、ITR闭环整改

6、ITR轻量级工单

Part5：ITR服务变革

ITR服务变革综述

ITR服务框架

ITR岗位职责

基于战略的服务设计

服务质量的评估维度

服务战略转型之道

企业服务发展的三个阶段

服务产品化的三个关键因素

Part6：提问与交流

1、回顾总结