课程对象：分支行分管零售行长、网点负责人

课程收益：

1.掌握转型时期网点营销团队的组建技巧；

2.掌握转型时期网点营销团队的目标管理与绩效考核方法与策略；

3.掌握转型时期网点营销团队的辅导技术；

4.掌握转型时期网点营销团队的激励技术

5.掌握转型时期网点营销团队管理关键环节

6.掌握对上对下沟通技术

7.增进对所属团队发展阶段了解

8.增进自身团队角色及管理风格了解

授课方式：案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

课程大纲：

导入：管理难不难？双面印会不会更省钱？

模块一：团队管理

一、转型时期网点90后团队特点与管理挑战

1、90后成长背景

2、90后行为心理特点

3、90后喜好的管理风格与管理者

4、对90后管理的要点

二、转型时期网点人员招募与团队组建

1、团队的特征

2、区分两种不同类型的业务团队

3、招聘面试技能

4、案例讨论：西游团队要开除一人，你开除哪个？

5、团队成员的角色搭配

6、团队长的角色定位与自测

7、团队的成长发展周期诊断工具

三、转型时期网点团队管理从目标开始

1、案例讨论：物品分类公司

2、目标与目的的区分及相互影响

3、目标的作用

4、什么是好的目标？（SMART原则）

5、多个目标的排序

6、目标制定与分解

四、转型时期网点团队工作的计划与执行

1、如何制定团队工作计划？考虑的要点有哪些？（PLAN）

2、如何确保执行不走样？（DO）

3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）

4、调整与反馈（ADJUST）

5、完整的工作计划管理循环

五、转型时期网点团队的绩效管理

1、中国式绩效管理

2、绩效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）给谁打D？

3、销售团队的绩效考核：设计原理与禁忌

4、销售团队的绩效考核：要点与步骤

5、绩效制定中的量化技术

6、强制分布与末位淘汰常见实施难点

7、360评估的误区

8、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

模块二：转型时期网点领导者自身素养提升

思考：身为团队的一阶主管，**重要的领导能力是什么？

一、管理基本逻辑

1、管理者的价值在哪里？

2、什么叫正常的员工？

3、管理逻辑素养测试

4、常见管理心态障碍

二、管理者应具备的心态素养：

1、勇于承担责任

2、积极面对困难

3、坚持不懈努力

4、追求结果导向

三、管理沟通基本技能：听、看、问、说

1、倾听测试

2、听力三角形

3、看：观察对方的肢体语言背后的含义

4、如何判断下属所说的真假？

5、提问：引导人心的提问技术

6、中立投射性提问方法

7、说的原则：你和他都懂的/经历过的/相信的

8、说服能力测试（小店老板亏了多少钱？）

9、说服下属时的技巧：变讲为问

四、转型时期网点对下属的激励、辅导与授权

1、激励、反馈与辅导的不同时机

2、激励的基本心理学原则

3、密码学习案例：技能辅导的具体步骤

4、领导辅导能力自测（走方格/教一年级小学生算术）

5、授权的步骤与要点

五、向上沟通与管理

1、下属常见的难题：

老板会不会不高兴？

老板怎么看？

2、三种无法沟通的情况

利益冲突、价值观冲突、有情绪时

3、上层希望有怎样的下属

4、向领导报告的三个目的

5、如何向领导要授权？

6、领导如果有错？

7、综合案例研讨：托马斯的职场困境

六、领导的自我认知

PAC领导风格测试OR图形投射测试