课程受众: 基层和中层管理者

课程时间: 2天

授课方式: 视频导入 经典理论＋案例分析 实战练习＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

培训目标：

学员能够学会项目管理流程；

学员能够有效辅导、激励和授权；

学员学会进行时间管理；

如何更好沟通、促进合作

课程大纲：

**天

**单元：项目管理

**讲：项目管理四步法第1步：启动项目

一、收集需求与立项

1.需求的定义：客户的要求=需求吗？

2.满足客户合理的需求，是项目成功的保证和标志。

二、确立并启动项目

1.项目宪法—项目章程的重要作用

2.介绍项目章程的内容和特点

三、组建项目团队

1.什么是合格的项目经理

2.必要的专业背景是成功项目经理的基本要求。

四、召开项目启动动员大会

第二讲：项目管理四步法第2步：编制项目计划

一、项目范围管理

1.如何界定项目的范围边界

2.必须做和必须不做--防止范围蔓延与镀金的重要性

3.确定项目范围的有效工具—工作分解结构（WBS）

三、项目进度计划

1.介绍甘特图、里程碑

2.墙上的图表不等于计划--任何计划都应该是切实可行的。

3.哪些工作是值得加班的？关键路径法介绍。

四、项目资源与预算计划

1.估算技术介绍

五、项目过程的风险管理

1.项目风险的来源与识别

2.项目风险的分析与应对规划

第三讲：项目管理四步法第3步：执行与控制项目

一、项目中的沟通

二、建设高效的项目团队

讨论：常见的会议问题。

1.介绍如何召开高效会议

2.介绍会议的目标设定、会议过程规划、会场控制和会议纪要的重要性

三、项目质量管理

四、项目的PDCA

第四讲：项目管理四步法第4步：收尾项目

一、项目收尾工作

1.核实项目的范围

2.项目成功的标准

第二单元：有效辅导

**部分：辅导的概论

1.辅导的定义、辅导的价值

2.辅导的运用场景

第二部分：开展辅导

1.辅导：GROW辅导模型介绍

2.辅导：使用GROW模型常见问题

3.辅导的示范及练习

4.反馈：反馈的定义

5.反馈：三要素（具体，及时，公平客观）

6.反馈：行为事例STAR

7.反馈：积极反馈STAR发展性反馈STAR/AR

8.反馈的分组演练及点评反馈

第三单元：激励和授权

**讲 激励的内涵

1. 激励的理论内涵

1）什么是激励

2）激励的层次

3）激励的双因素理论

2.激励的心理内涵

1）什么是动力

2）动力的3C原则

3）什么是需要

4）如何了解员工的需要

第二讲 激励环境

1.营造激励的环境需要三个层面

2.营造激励的环境-企业层面

3.营造激励的环境-经理层面

4.营造激励的环境-员工层面

第三讲 合理授权

1.选：选择**合适的人 /授权对象的判断要点；

2.讲：明确目标和责任 /责任稀释定律/责任跳动定律；

3.给：能放开的具体权限；

4.看：看着干 /“远看而不是插手”；

第二天

第四单元：时间管理

一、效能的基本认知

1.什么是效能

2.影响自我效能的因素有哪些

二、时间管理的原则

1.优先顺序的确定

（1）四象限分类

（2）讨论与设计：为小刘安排明天的工作

2.突发情况处理

（1）突发情况怎么办

（2）突发情况有哪些

3.如何克服工作中的拖延症

第五单元：沟通协调

一、沟通的原理

   沟通的重要性

1、沟通的定义及本质

2、沟通的功能

二、高效沟通的技巧

1、高效沟通之-----说

① 表达的原则

②先说什么后说什么？

2、高效沟通之-----听

①听的五个层次

②什么是同理心？

③如何改善听的技巧？

3、高效沟通之-----问

①问题的种类以及特点

②漏斗式提问技巧

③SPIN提问策略

④问什么客户愿意回答呢？

三、破译个性格间的沟通

    1、性格解析

    2、与不同性格客户的沟通技巧