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葛军

职业化素养提升

葛军 / 人力资源专家

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课程大纲

【课程背景】

如何转变员工的工作态度,由“要我做”变成“我要做”,这就需要提升员工的职业化素养,那如何提升员工的职业化素养呢?**本课程的学习将解决您的困惑。

【课程收益】

1、**培训使员工的思想观念发生转变,认识到职业素质不仅是对公司有利,对自身的发展同样重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业素养。

2、让员工接受“做岗位主人,为自己打工”的理念,将自己的个人成长融入到企业的发展之中,继而提高工作的积极性。

【课程对象】

企业不同层级员工

【课程时长】

1天

【课程大纲】

**部分  理解职业化素养

一、什么是职业化

二、什么是职业化素养

三、职业化素养包含的内容

第二部分  塑造职业化心态

一、为什么我要到企业中工作

1、什么是企业

2、我们需要什么-----需要层次理论

3、我从企业中能够得到什么

4、企业需要什么样职业心态的人

二、塑造自身良好职业心态

1、责任胜于能力

2、做一个合格的职业人

案例分析及现场模拟:订酒店

三、塑造职业化之团队合作意识

1、认知团队

1)团队的含义

2)好团队的七个特征

3)团队角色和组织角色的差异

2、团队合作意识的构建

1)团队成员自我角色认知是团队合作的基础

2)良好的团队精神是团队合作意识的保证

视频:电视剧《亮剑》的独立团精神分析

3)集体决策解决问题是团队合作意识的表现

游戏:月球求生记

第三部分  塑造职业化能力---四项修炼

一、修炼一----提升沟通能力

1、理解沟通

2、提问、表达、倾听技巧

3、如何传递工作信息

4、如何接受工作任务

5、如何汇报工作

6、如何跨部门沟通

7、如何组织及传递信息

游戏:指令传达

二、修炼二----提升人际关系处理能力

1、人际交往的心理障碍

2、人际交往的态度

3、处理人际关系的原则

4、人际矛盾的处理方式

案例分析及场景模拟:月度奖金的处理

三、修炼三----提升解决问题能力

1、解决问题的系统思维

2、解决问题的流程思维

案例分析:送文件带来的问题

四、修炼四----提升时间管理能力

1、时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法)

案例分析:杜拉拉的工作安排

2、时间管理的四象限法则

3、制定每天工作计划并实施

1)明确工作目标

2)列出工作任务任务

3)决定优先和委派

4)确定完成任务的排列顺序

5)任务的具体时间段安排

6)任务完成情况检查

案例分析:

(1)某公司李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程)

(2)某公司李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程)

(3)李铁的改进措施

第四部分  塑造职业化形象----商务礼仪

一、着装礼仪

1、男士着西装的要求及注意事项

2、女士着套裙的要求及注意事项

现场模拟

二、仪态礼仪

1、站姿(男士、女士)的要求

2、走姿的要求

3、坐姿(男士、女士)的要求

4、蹲姿的要求

5、手势的要求

6、仪态的禁忌

现场模拟

三、接待礼仪

1、介绍自己 —— 推介自己

2、介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁

3、握手的规范及禁忌

4、交换名片的规范

现场模拟

四、电话礼仪

1、电话沟通的态度

2、接听电话流程

3、拨打电话流程

4、注重电话沟通细节

案例分析:老王为什么生气

五、座位安排

1、座位安排的原则

2、会议室的座位安排

3、乘坐轿车的注意事项

4、乘坐电梯的注意事项

第五部分  和公司一起发展-----规划自己的职业生涯

一、确定目标

1、人的需求分析

2、目标的威力

3、目标的确定原则

案例分析:哈佛大学人生目标的调查

二、规划职业生涯的步骤

1、拟定期望达到的目标

2、列出为什么要达成目标的原因

3、列出达成目标目前存在的不足

4、列出达成目标所需要的资源条件

5、针对不足制定行动计划

6、拟定达成目标的期限

课程总结

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