课程背景：

零售银行4.0转型背景下，知识更新速度加快，业务迭代升级加速，员工无法与企业共同面对日益严峻的竞争压力，不理解行业和企业的转型，抱怨增加；导致员工情绪低迷，效率降低，尤其是银行业特有的业务周期期限紧张而引发了焦虑麻木的负面情绪。

在这种情况下，急需用健康的情绪推动组织绩效的成长，改善员工的情绪甚至是生活质量。压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持**状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。

课程方向：

改变以往心理学系列中从改变认知入手的慢速路径，借助神经心脏学在情绪管理领域的**新研究成果，从学习具体的行为方法入手，从了解基本的生物概念开始，帮助员工以及企业的管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力，进而改善自身的健康状况以及组织绩效等。由于我们的课程主要是基于HeartMath相关的研究成果，针对的是企业员工及管理人员对压力的不良反应，包括：健康问题、思维混乱、情绪低落、职业倦怠等等问题。

课程让员工或者管理者意识到压力管理和情绪管理的重要性，并主动关注自己的情绪健康以及压力的应对能力，掌握持续有效的自我减压技术，养成良好的压力转换习惯，阻断压力对身体的影响，进而积蓄积极的情绪能量，选择积极的沟通协调方式，为整个组织提升绩效。与市面上常规的以心理学为基本理论基础的压力管理课程不同的是，我们的课程更注重生理的调节与干预，达到身、心、灵的同调与和谐。

授课特色：

1. 可视化情绪反馈，能让相关技巧的效果立竿见影；

2. 体验游戏互动的感悟和分享；

3. 视频观摩及案例讨论；

课程收益：

引导大家从信息时代向情绪资本时代的关注点的转换，从自我情绪管理，到管理他人情绪到**终管理组织情绪，情绪干预技术帮助你轻松调动员工的情绪能量。

课程大纲：

**模块：大零售背景下银行业务及思维转型

一、银行Bank4.0新要求

1. 零售业务经营过程中直面压力及背后的原因

2. 互联网金融对传统银行业的影响

3. 国内零售银行发展概况

4. 财富业务与存款业务的“相爱相杀”&如何和谐共处

5. 当前银行经营面临的问题

6. 零售业务营销模式转变的必然趋势

二、情绪与压力管理全新思维

1、金融行业的“内卷”

(1) 何为“卷”

(2) 往哪“卷 ”

(3) 如何卷

2、情绪资本时代

(1) 情绪与生活（视频欣赏）

(2) 情绪与生理--相关的两大身体系统

(3) 谁影响了你的情绪

3、从心定义营销

(1) 因果定律

(2) 吸引力法则

(3) 成交从本质

4、营销三个阶段

(1) 卖产品

(2) 买欲望

(3) 帮助对方，成就自己

第二模块：转换篇-用“心”实现情绪的转换

一、情绪的测量

1、 HRV心率变异性曲线与情绪的关联

2、 自主神经系统与情绪的关联

3、 情绪调适

l 觉察

l 理解

l 超越

案例分享：换个时空看待现在的工作

二、压力与健康

1、 互动游戏：自测心理压力

2、 任务考核&业绩压力是彻头彻尾的“坏东西”吗？

l 压力的正面作用

l 压力大负面作用

3、 压力心理反应及缓解

l 认知功能

l 情绪反应

l 行为反应

4、 压力转移认知调适

l 列出清单

l 调整认知

l 采取行动

5、 能力调适

l 目标细化拆解

l 制定行动计划

案例分享：产能提升项目仅仅只是提升业绩吗？

6、 行为调适

l 呼吸吐纳

l 放松身心

l 冥想静思

l 丝竹音乐

l 书籍解忧

l 自我宣泄

l 适度运动

第三模块：情绪教练--好心情就是生产力

不论是从个人、团队还是组织的角度，个体以及团队应该学习如何关注和打理情感账户的具体方略，为实现个人的幸福生活和组织的良性发展铺路。不论是高层管理者还是基层员工，情绪管理能力将成为战略实现，组织稳定，推动绩效的**重要的环节，企业的管理者们都将成为组织的情绪教练，这将是未来**值得我们关注的人力资源管理全新思维。

主要内容：

1、 基于和谐技巧的沟通技术

l 沟通的一个核心

l 沟通障碍

2、 组织中和谐人际关系的建立

l 同理心

l 倾听

l 反馈

l 赞美

案例分享：如何与基金&理财亏损客户沟通

3、 塑造阳光心态

l 积极心态

l 空杯心态

l 老板心态

l 宽容心态

l 感恩心态